Puede elegir una de las varias opciones para comprar Zendesk Suite:
- Puede iniciar una versión de prueba de Zendesk Suite y después comprar el producto.
- Puede comprar directamente Zendesk Suite sin pasar por la versión de prueba.
- Puede actualizar su cuenta existente de Zendesk para que incluya Zendesk Suite.
Existen varias versiones de Zendesk Suite. Zendesk recomienda que, antes de tomar una decisión, examine atentamente las distintas opciones para ver qué versión le conviene más. Consulte Acerca de los planes de Zendesk Suite.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Compra de Zendesk Suite con una versión de prueba
Zendesk recomienda familiarizarse con una versión de prueba de Zendesk Suite antes de comprar el producto. La versión de prueba viene con un asistente de integración que le ayudará a hacer la configuración necesaria. Las instrucciones que se ofrecen en esta sección suponen que aún no tiene una cuenta de Zendesk, pero si ya tiene una, consulte Actualización a Zendesk Suite.
Para iniciar una prueba de Zendesk Suite
- En la página web de Zendesk Suite, elija el plan que desea probar y luego haga clic en Prueba gratuita. Puede hacer clic en cada uno de los tipos de planes para ver qué funciones tiene. Por ejemplo:
- Al iniciar la Prueba gratuita, siga las indicaciones en pantalla que le ofrece el registro de la prueba y el asistente de integración.
El asistente le ayudará a configurar su cuenta y a evaluar algunas de las funciones principales incluidas en Zendesk Suite. Si desea más información, consulte Introducción a las tareas de integración de Zendesk Suite y Evaluación de una cuenta de prueba de Zendesk.
Al terminar la evaluación, estará listo para hacer su compra.
- Para comprar Zendesk, haga clic en el botón Comprar Zendesk en la parte superior del asistente.
Si tiene alguna pregunta antes de comprar, haga clic en Obtener ayuda. También puede hacer clic en Obtener recomendación de un plan en la página Más información de las tareas de la versión de prueba si desea ayuda para determinar qué plan debe comprar.
- Seleccione la solución que desee.
Puede elegir entre Zendesk Suite o Zendesk Support solamente. Para gozar de la experiencia completa, Zendesk recomienda un plan de Zendesk Suite.
La pancarta Su periodo de prueba en la parte superior de la página muestra qué solución venía incluida en su versión de prueba.
Nota: En algunos casos, verá una pantalla con tres opciones de compra, en lugar de la imagen que se ve arriba. Si es así, siga estas instrucciones para comprar Zendesk.
- Haga clic en Ver planes para obtener una descripción detallada de cada uno de los planes que integran una solución.
Si desea ver una descripción detallada de cada uno de los planes, haga clic en Ver todas las funciones.
Si tiene alguna pregunta antes de comprar, haga clic en el botón Mensajería para chatear con un representante de Zendesk.
- Seleccione el plan que desea comprar.
Puede comprar el plan que utilizó durante la prueba o elegir otro plan.
- Ingrese el número de agentes que desea incluir en el plan.
- Haga clic en el conmutador Ciclo de facturación para seleccionar el ciclo de facturación.
Puede pagar anualmente y obtener un descuento sustancial, o bien mensualmente si lo prefiere.
- Haga clic en Siguiente.
Si está disponible, también puede personalizar su suscripción agregando otros productos Zendesk antes de comprar. La variedad de productos entre los que puede elegir varía según el plan que esté comprando.
- Ingrese la información de pago y luego haga clic en Completar compra.
Puede pagar con tarjeta de crédito o débito o con PayPal.
Para administrar las opciones de pago más adelante, lo que incluye cambiar el método de pago, consulte Administración de pagos. Para ver y administrar la suscripción después de la compra, consulte Visualización y administración de los planes de suscripción.
Compra de Zendesk Suite sin una versión de prueba
Si ya conoce los productos de Zendesk y no desea utilizar primero la versión de prueba, puede comprar Zendesk Suite o Zendesk Support directamente.
Para comprar sin una versión de prueba
- En la página web de Zendesk Suite, ubique el plan que desea comprar y haga clic en Comprar ahora.
Si desea más información sobre los planes de Zendesk Suite, consulte Acerca de los planes de Zendesk Suite.
Nota: Si prefiere comprar Zendesk Support, en lugar de Zendesk Suite, ubique el plan que desea comprar en la página web de Zendesk Support y haga clic en Comprar ahora. - Ingrese su dirección de correo electrónico para crear su cuenta y luego haga clic en Siguiente.
Se abre una página de pago.
Si necesita más tiempo para considerar una compra, quite el cursor de la página de pagos y verá una opción para chatear con un representante de ventas de Zendesk o iniciar una prueba gratuita antes de comprar. - Seleccione el plan que desea comprar.
Puede comprar el plan que seleccionó en la página web de Zendesk o bien elegir otro en el menú de planes que se encuentra en la sección Resumen. Si no sabe qué plan elegir, haga clic en Ver detalles del plan.
También puede seleccionar el número de agentes que desea incluir en su plan y elegir el ciclo de facturación. Puede pagar anualmente y obtener un descuento sustancial, o bien mensualmente si lo prefiere.
- Ingrese la información de pago y luego haga clic en Completar compra.
Puede pagar con tarjeta de crédito o débito o con PayPal.
- Cuando aparezcan los datos de confirmación de la compra, haga clic en Agregar detalles de la cuenta.
- Ingrese los detalles de la cuenta y haga clic en Guardar.
- Verifique su dirección de correo electrónico.
Una vez que verifique su dirección de correo electrónico, aparecerá un asistente de integración. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para obtener más información sobre su cuenta de Zendesk.
Actualización a Zendesk Suite
Tiene que ser el dueño de la cuenta o un administrador de facturación para actualizar una cuenta. Estas instrucciones solo se aplican a las cuentas de autoservicio. Si tiene una cuenta asistida por ventas, contacte a Atención al cliente de Zendesk para actualizarla. Si tiene un plan heredado de Zendesk Support o Support Suite, consulte Actualización de productos heredados a Zendesk Suite.
Para actualizar a Zendesk Suite
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Cuenta (
) en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción. - Haga clic en Administrar para hacer cambios en su suscripción.
Enseguida se muestra una descripción de Zendesk Suite. Haga clic en Comparar planes para ver los detalles de cada uno de los tipos de planes.
- Cuando esté preparado para actualizar, haga clic en Elegir plan.
- Seleccione un plan de Zendesk Suite e ingrese el número de agentes que desea incluir en el plan.
- En Resumen, haga clic en Actualizar suscripción.
Acerca de los agentes de Zendesk Suite y los colaboradores de Chat
Cada agente que se agregue a Zendesk Suite le da a una persona el derecho de acceder a todos los productos de Zendesk Suite (Support, Guide, Chat y Talk). Si ya tiene colaboradores de Chat (anteriormente agentes exclusivos de Chat) y está haciendo cambios a su suscripción, asegúrese de contar a esos agentes cuando decida cuántas licencias debe comprar.
Si ya tiene Support y Chat, y luego compra Zendesk Suite, el rol de colaborador se elimina y no aparece más como uno de los roles posibles para los usuarios. Los colaboradores que reciben una licencia de Zendesk Suite se convierten en agentes. Chat está activado como parte de su rol. Si no adquiere suficientes licencias de Zendesk Suite, los colaboradores se convierten en usuarios finales (según quién haya sido agregado de último).
Vea el ejemplo a continuación de cómo los colaboradores asumen roles nuevos.
Situación
La compañía A tiene dos agentes de Support (Ana y Bianca) y dos colaboradoras (Carla y Diana). Se compran licencias para tres agentes de Zendesk Suite.
Resultados
- Dos agentes de Support (Ana, Bianca) reciben licencias de Zendesk Suite, y su rol se convierte en agente.
- Una colaboradora (Diana) no recibe una licencia de Zendesk Suite. Su rol se convierte en usuario final porque ella es la empleada más nueva y los primeros agentes en eliminarse son los agentes que fueron contratados de último, cuando no se adquirieron suficientes licencias.
- Una colaboradora (Carla) sí recibe una licencia de Zendesk Suite, y su rol se convierte en agente. Chat está activado como parte de su rol.
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