Visualización y administración de los planes de suscripción

Acceso rápido: Centro de administración > Cuenta > Facturación > Suscripción

Las suscripciones de la mayoría de los productos Zendesk se administran en el Centro de administración. En este artículo se describe cómo usar el Centro de administración para ver y manejar las suscripciones de la cuenta de Zendesk.

Nota: Si está usando una versión heredada de Chat, consulte (Legacy Chat) Preguntas frecuentes sobre la facturación para obtener información sobre facturación y suscripciones.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Ver los planes de suscripción
• Cambiar los planes de suscripción
• Cancelar una cuenta

Ver los planes de suscripción

Es necesario ser un administrador o dueño de la cuenta para poder ver la información de suscripciones para una cuenta.

Para ver los planes de suscripción

1. En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.

   El resumen del plan incluye el ciclo de facturación y la información de pago de su suscripción actual. También incluye:

   • Producto: la lista de productos Zendesk incluidos en la suscripción. Por ejemplo, Support, Centro de ayuda con Guide o Chat en vivo y mensajería.
   • Plan: el tipo de plan. Por ejemplo, Professional o Enterprise
   • Detalles: la cantidad de licencias de agentes de plenos derechos incluidas en el plan y otros detalles del plan.
   • Costo: si se trata de cuentas de autoservicio, se incluye el costo de cada artículo en la suscripción. Además, al final del resumen se muestra el costo total de la suscripción, incluidos cupones o descuentos con código promocional.

   Si su plan admite suscripciones temporales, el resumen del plan incluiría esa información. Consulte Visualizar las suscripciones temporales.

Cambiar los planes de suscripción

Además de ver los planes de suscripción, los dueños de cuentas y los administradores de facturación también pueden cambiar sus suscripciones; para ello pueden agregar licencias de agentes, comprar productos nuevos, extender los tiempos de las suscripciones, etc. Los cambios que se pueden hacer dependen del tipo de cuenta. Los administradores que no tienen permiso de facturación pueden solicitar cambios en la suscripción.

Para cambiar los planes de suscripción

1. En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.

   Aparece un resumen del plan de suscripción actual.

2. Para hacer cambios, haga clic en Administrar.

   Aparece la página Administrar suscripción. Utilice esta página para agregar licencias de agente, comprar productos nuevos, extender los tiempos de las suscripciones y más.

   Si no ve un botón Administrar en la página de suscripción, quiere decir que no tiene los permisos necesarios para hacer cambios. Consulte ¿Quién puede comprar? si desea más detalles.

Cancelar una cuenta

En algunos casos, quizás desee cancelar toda su cuenta de Zendesk. Tiene que ser el dueño de la cuenta para poder hacerlo. Los administradores de facturación no pueden cancelar cuentas. La cancelación de la cuenta se aplica al final del ciclo de facturación actual. Si cancela su cuenta, ya no podrá usar esa cuenta de Zendesk ni tendrá acceso a los datos de la cuenta. Si desea detalles, consulte Cancelación de productos y cuentas.