Las suscripciones de los productos Zendesk se administran en el Centro de administración. En este tema, se describe cómo usar el Centro de administración para administrar la suscripción mediante la compra de nuevos productos, la adición de licencias de agentes, la extensión de los tiempos de suscripción, el cambio del ciclo de facturación o la actualización del tipo de plan. Es necesario ser el dueño de la cuenta o un administrador de facturación para poder hacer estos cambios en la suscripción.
Temas relacionados
Acerca de la compra de productos
Este tema se aplica a las cuentas de Zendesk que permiten hacer cambios en la suscripción. Si desea más información, consulte ¿Quién puede comprar?
La interfaz de facturación está diseñada para ayudarle con el proceso y muestra solo las opciones que están a su disposición. Si desea comprar productos adicionales y no los encuentra en la página Suscripción, comuníquese con su representante de ventas de Zendesk o con Atención al cliente de Zendesk.
Cambiar los planes de suscripción
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En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.Aparece un resumen del plan de suscripción actual. Muestra los productos Zendesk que se han comprado, el tipo de plan del producto y el número de licencias de agente.
- Haga clic en Administrar.
Si no ve un botón Administrar en la página de suscripción, quiere decir que no tiene los permisos necesarios para hacer cambios. Consulte ¿Quién puede comprar? si desea más detalles.
Aparece una página Administrar suscripción.
- Haga los cambios que desee en la suscripción. Los cambios que se pueden hacer en la suscripción son los siguientes:
- Combinar productos separados en Zendesk Support Suite para obtener mejores precios. Si desea más información, consulte Compra de Zendesk Suite.
- Aumentar o reducir la cantidad de licencias de agente en cada producto. Si desea más información, consulte Adición de licencias de agente a una suscripción.
- Cambiar los tipos de plan. Por ejemplo, puede actualizar de Professional a Enterprise en Zendesk Support. Si desea ver detalles, consulte Cambiar el tipo de plan y comparar planes
- Comprar productos adicionales. Por ejemplo, si tiene un plan de Zendesk Support únicamente, puede comprar Centro de ayuda con Guide o Chat en vivo y mensajería. Si desea ver los detalles, consulte Comprar más productos.
- Escoger un ciclo de facturación para pagos anuales o mensuales. Si desea ver los detalles, consulte Cambiar el ciclo de facturación.
- Cancelar su cuenta, o cancelar productos de su cuenta. Consulte Cancelación de productos y cuentas de Zendesk.
A medida que haga los cambios, el Resumen se actualizará automáticamente para mostrar los cambios realizados y el total de facturación calculado.
- Si recibió un código de promoción para su compra, haga clic en Aplicar un código de promoción e ingrese el código.
- Cuando termine de hacer los cambios, seleccione la casilla de verificación para confirmar que acepta los términos y condiciones de Zendesk (si se requiere).
Los nuevos suscriptores tienen que aceptar el Contrato de servicios principales y la Política de privacidad de Zendesk.
- Haga clic en Actualizar suscripción.
- Ingrese un método de pago. Las opciones son Cuenta bancaria (débito directo), Tarjeta de crédito o débito o PayPal.
- Ingrese los detalles del pago y luego haga clic en Comprar.
Aparece un mensaje de confirmación una vez finalizada la compra.
Cambiar el tipo de plan y comparar planes
Los tipos de planes del producto se pueden cambiar desde la página Suscripción. Por ejemplo, puede cambiar su plan de Support de Professional a Enterprise, o elegir un tipo de plan al comprar productos adicionales. También puede bajar la categoría del plan de un producto.
Para cambiar el tipo de plan:
- En la página Administrar suscripción, busque el producto que desea actualizar o comprar.
- Seleccione un plan en la lista desplegable Elegir un plan.
Cuando se cambia de tipo de plan, el precio de compra se actualiza en el panel Resumen.
- Si no está seguro de qué plan elegir, haga clic en Comparar planes (junto a la lista desplegable de planes) para ver la información sobre los tipos de planes disponibles.
Comprar más productos:
Si su cuenta lo permite, puede comprar productos adicionales directamente desde la página Administrar suscripción.
Para comprar más productos:
- En la página Administrar suscripción, haga clic en la pestaña Más productos.
Aparece una lista de los productos adicionales que puede comprar para su cuenta.
Las opciones que verá en la pestaña Más productos varían según el tipo de plan que tenga y cuándo compró su plan. Por ejemplo, una cuenta heredada de Support puede agregar los informes de Explore, pero dicha función ya está incluida en las cuentas de Zendesk Suite.
En algunos casos, la lista de Más productos puede ser larga, pero se pueden limitar las opciones con el filtro de categorías de producto que se encuentra al principio de la lista.
- Seleccione las categorías de producto que desee ver.
- Para comprar un producto adicional o un complemento, haga clic en Elegir plan (para agregar un nuevo producto) o en Administrar plan (para agregar algo a un plan existente), y luego haga clic en Agregar a suscripción.
Para obtener más información sobre un producto o complemento antes de comprarlo, haga clic en Ver detalles.
Cambiar el ciclo de facturación
Si tiene una cuenta de autoservicio, puede cambiar el ciclo de facturación. Hay descuentos importantes si se paga anualmente en lugar de mensualmente.
Para cambiar el ciclo de facturación:
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Facturación > Suscripción.
- Haga clic en Administrar.
Si no ve un botón Administrar en la página de suscripción, quiere decir que no tiene los permisos necesarios para hacer cambios. Contacte a Atención al cliente de Zendesk para cambiar su ciclo de facturación.
- En la página Administrar suscripción, ubique el panel Resumen.
- Seleccione Mensual o Anual en el conmutador Ciclo de facturación.
Si está en el medio de un ciclo de facturación, este cambio no se procesará hasta que comience el próximo ciclo de facturación. Es decir, si decide cambiar de una suscripción anual a una mensual después de un mes de haber comenzado el primer año, el cambio no entrará en vigencia por otros once meses.
¿Quién puede comprar?
En esta sección se describen algunas de las reglas para comprar productos Zendesk y agregar licencias de agente. Estas reglas varían según el tipo de cuenta y el plan que compre para el producto.
- Los clientes de Zendesk tienen una cuenta de autoservicio o una cuenta asistida por el equipo de ventas. Los cambios que puede hacer a su suscripción varían según el tipo de cuenta que tenga. Consulte Acerca de los tipos de cuentas de Zendesk para la administración de la facturación y suscripción.
- Los clientes que compren Zendesk Suite y creen una cuenta después del 1 de febrero de 2021, cuentan con planes que vienen con muchas funciones adicionales. Por esa razón tienen menos opciones para agregar más productos en la página Suscripción. Consulte Acerca de los planes de Zendesk Suite.
- Los usuarios que tienen permisos de administrador pueden ver la página Suscripción para ver qué productos Zendesk están disponibles en su cuenta. El dueño de la cuenta o un administrador de facturación pueden realizar cambios a la suscripción. Los administradores de cuentas asistidas por el equipo de ventas que no tienen permiso de facturación pueden solicitar cambios en la suscripción.
- Los clientes que tienen cualquier tipo de cuenta pueden usar un formulario de solicitud sencillo para contactar a su representante de cuenta de Zendesk directamente y comprar más licencias de agente. También pueden contactar a su representante de cuenta para comprar nuevos productos o hacer otros cambios en sus cuentas.
- Los clientes pueden comprar la mayoría de los productos directamente desde la página Suscripción o en el sitio web de Zendesk sin tener que pasar por una versión de prueba.
- Si está usando cuentas de Sell creadas antes del 1 de julio de 2020, consulte Introducción a los planes y facturación de Sell.