Este artículo contiene una lista de los planes actuales y heredados de Zendesk Support y describe cómo ver las funciones que están disponibles en los planes de Zendesk Support. Los planes de Zendesk que existían antes del 1 de febrero de 2021 se conocen como planes heredados.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Planes de Support actuales
- Team, incluido en Suite Team o disponible como un plan autónomo.
- Professional, incluido en Suite Growth y Professional o disponible como un plan autónomo.
- Enterprise, incluido en Suite Enterprise y Enterprise Plus o disponible como un plan autónomo.
Puede ver las funciones disponibles por tipo de plan en la página de comparación de los planes de Zendesk Suite. Consulte la lista de arriba si desea comprender cómo los planes de Support se corresponden con los planes de Zendesk Suite.
La documentación de Zendesk Support describe las funciones que están disponibles en cada plan en la parte superior de cada artículo.
Planes de Support heredados
En esta sección, encontrará información sobre los planes anteriores de Zendesk Support (conocidos como planes heredados).
Amplíe esta lista para leer información detallada acerca de los planes heredados de Support que se ofrecían entre el 11 de noviembre de 2015 y el 1 de febrero de 2021.
| Categoría | Plan de precios | |
| Support Essential | Support Elite (suspendido en abril de 2023; consulte Modernización de SKU). | |
| Atención al cliente del equipo de Zendesk | ||
| Soporte por correo electrónico | 24 h, todos los días | |
| Soporte por teléfono (en inglés) | 24 h, todos los días | |
| Garantía de nivel de servicio | Sí | |
| Professional Services | Complemento pagado | Complemento pagado |
| Soporte por chat (en inglés) | Sí | Sí |
| Canales de comunicación con los clientes | ||
| Correo electrónico | Sí | Sí |
| Redes sociales públicas: Facebook y X (anteriormente Twitter) | Sí | Sí |
| Web Widget | Sí | Sí |
| Soporte y SDK para Chat | Sí | Sí |
| Talk (soporte por teléfono) | Complemento pagado | Complemento pagado |
| Teléfono: kit de herramientas de CTI e integraciones | Complemento pagado | |
| Chat | Complemento pagado | Complemento pagado |
| Mensajería por redes sociales | Complemento pagado | |
| Eficiencia de los agentes | ||
| Respuestas predefinidas (macros) | Sí | Sí |
| Aplicación móvil | Sí | Sí |
| Interfaz de agente traducida (28 idiomas) | Sí | Sí |
| Tarjeta de información básica | Sí | Sí |
| Historial de interacción | Sí | Sí |
| Vistas personalizadas y de grupos | Sí | |
| Contenido dinámico | Sí | |
| Complemento Colaboración (agentes Light y conversaciones secundarias) | Complemento pagado | |
| Espacios de trabajo contextuales | Sí | |
| Modo guiado | Sí | |
| Desvío basado en habilidades | Sí | |
| Administración de help desk | ||
| Tickets compartidos entre las cuentas de Zendesk Support | Sí | Automatizado |
| Tamaño del archivo adjunto al ticket | 50 MB | 50 MB |
| Reglas de negocio personalizadas (disparadores y automatizaciones) | Sí | |
| Horario comercial | Varios | |
| Administración del Contrato de nivel de servicio (SLA) | Sí | |
| Varios formularios de ticket | Sí | |
| Campos de ticket condicionales | Sí | |
| Roles y permisos personalizados | Sí | |
| Premium Sandbox | Complemento pagado | |
| Entorno de sandbox para pruebas | Complemento pagado | |
| Multimarca | Hasta 300 marcas | |
| Administración de relaciones con los clientes | ||
| Contactos e historial del ticket | Sí | Sí |
| Formulario de contacto | Sí | Sí |
| Registro de datos del dispositivo | Sí | Sí |
| Agrupar contactos por organización | Varios | |
| Campos de usuario y organización personalizados | Sí | |
| Calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y encuesta de seguimiento | Sí | |
| Listas de clientes | Complemento pagado | |
| Encuestas de Net Promoter Score℠ | Complemento pagado | |
| Predicción de satisfacción | Sí | |
| Informes y análisis | ||
| Panel de información general | Sí | Sí |
| Benchmark Zendesk | Sí | Sí |
| Paneles de rendimiento | Sí | |
| Paneles e informes, con tecnología de Zendesk Explore | Sí | |
| Paneles e informes personalizables, con tecnología de Zendesk Explore | Complemento pagado | |
| Plataforma | ||
| Aplicaciones e integraciones públicas | Sí | |
| Aplicaciones e integraciones privadas personalizadas | Sí | |
| Más almacenamiento | Complemento pagado | |
| Objetos personalizados, con tecnología de Sunshine | Sí | |
| Objetivo de SLA de disponibilidad de un 99,9 % | Sí | |
| Límite de procesamiento de API | 10 S/M | 700 RPM |
| Funciones de seguridad | ||
| Encriptación con SSL | Sí | SNI |
| Correo electrónico con firma digital (DKIM/DMARC) | Sí | Sí |
| Autenticación de dos factores | Sí | Sí |
| Administración de dispositivos de agentes | Sí | Sí |
| Mapeo de host | Sí | |
| Inicio de sesión único (SSO) para Internet y móviles | JWT/SAML | JWT/SAML |
| Supresión automática | Sí | |
| Restricción de acceso a la red | Sí | Sí |
| Análisis de reglas de negocio | Sí | |
| Registros de auditoría | Sí | |
| Cumplimiento de almacenamiento de correo electrónico | Sí | |
| Ubicación del centro de datos | Sí | |
| Encriptación: datos en reposo y datos en movimiento. | Sí | Sí |
| Recuperación en caso de desastre | Sí | Mejorado |
| Capacidad de configurar para la ley HIPAA | Sí | |
| Especificaciones de seguridad completas | Ver las especificaciones | |
Amplíe esta lista para leer sobre los planes heredados de Support que se ofrecían antes del 11 de noviembre de 2015.
Planes heredados de antes del 11 de noviembre de 2015
| Plan heredado | Plan actual |
|---|---|
| Enterprise | Enterprise |
| Plus | Professional |
| Regular | Equipo |
| Starter (suspendido en abril de 2023; consulte Modernización de SKU). | Essential |
En la tabla siguiente se muestran los planes heredados que estaban disponibles antes del 11 de noviembre de 2015 y sus correspondientes planes actuales:
Nota: El plan Enterprise actual de Zendesk Support no es igual al plan Enterprise heredado. Los dos planes tienen distintas funciones.
Si desea, puede ver las funciones que estaban disponibles en los planes heredados de Zendesk Support antes del 11 de noviembre de 2015 en esta página de comparación de los planes (PDF). Si no sabe cómo se llama su plan, siga los pasos en la sección a continuación.
Cuando se agregan funciones nuevas a los planes actuales de Zendesk Support, también se agregan a los planes heredados equivalentes.
Los clientes del plan Enterprise heredado pueden comprar los complementos Soporte prioritario y Seguridad avanzada. Los clientes del plan Plus heredado pueden comprar los complementos Agentes Light, Paquete de productividad, API de alta capacidad y Multimarca. Si desea ver los detalles, consulte Acerca de los complementos.
Ver el tipo de plan
El plan actual se puede ver en la sección de facturación del Centro de administración.
Para ver el plan actual
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Facturación (
).