Las funciones que se describen en el presente artículo estaban disponibles como complementos de los productos antes del 1 de febrero de 2021, pero ahora se consideran complementos heredados. Si le interesa un complemento heredado, contacte a nuestro equipo de ventas.
Si desea información sobre los complementos disponibles actualmente, consulte Acerca de los complementos de Zendesk Suite.
En este tema se incluyen las siguientes secciones:
Complementos heredados de Zendesk Support
Estos complementos estaban disponibles antes del 1 de febrero de 2021 y ahora se consideran complementos heredados.
| Complemento | Planes relevantes | Descripción |
|---|---|---|
| Paquete de productividad | Professional | Aumente la productividad y la eficiencia de su equipo con las siguientes funciones:
|
| Listas de clientes | Suite Growth y planes superiores | Obtenga información sobre su base de clientes con las listas de clientes. Organice sus clientes en segmentos según el tipo de plan, historial de soporte, sector u otro criterio para poder obtener más información sobre los distintos subgrupos. |
| Función multimarca ilimitada | Enterprise | Admita hasta 300 marcas, con hasta 300 centros de ayuda desde una única instancia de Zendesk. La multimarca está disponible como función de Support Enterprise (hasta cinco marcas) y como un complemento (hasta 300 marcas). Los límites para los Centros de ayuda de multimarca varían según el plan:
|
| Mensajería por redes sociales | Team Professional Enterprise |
Agregue a Support los canales de mensajería por redes sociales de su compañía, como Facebook, X (anteriormente Twitter), WhatsApp y LINE. Consulte Primeros pasos con los canales de mensajería por redes sociales. Support Suite heredado incluía este complemento sin costo adicional. |
| Tarifa de hosting del número de teléfono de WhatsApp | Team Professional Enterprise |
Agregue un número de teléfono de WhatsApp a Support si tiene mensajería por redes sociales. Este complemento también estaba disponible en Support Suite heredado. |
Complementos heredados de productos Zendesk
| Complemento | Planes relevantes | Descripción |
|---|---|---|
| Soporte prioritario | Enterprise | Reciba un objetivo de nivel de servicio continuo de 30 minutos para solicitudes críticas de nuestro equipo de soporte global, además de un contrato de nivel de servicio con un compromiso de disponibilidad de un 99,9 %. |
| Recuperación ante desastres mejorada | Professional Enterprise |
Aumente la protección de sus datos de Zendesk y permita una recuperación más rápida en caso de desastre. Consulte Recuperación ante desastres mejorada. |
| Cumplimiento avanzado |
Professional Enterprise |
Cumpla con los requisitos de la ley HIPAA usando Zendesk con ciertas configuraciones de seguridad. También puede ejecutar el BAA de Zendesk. Consulte Cumplimiento avanzado. |
| Ubicación del centro de datos | Enterprise | Especifique dónde alojar los datos de su cuenta (solo EE. UU., solo UE o solo Alemania). Consulte Acerca de Ubicación del centro de datos. |