Acerca del complemento Ubicación del centro de datos

Suite Professional, Enterprise y Enterprise Plus

Este artículo describe cómo funciona el complemento Ubicación del centro de datos que le permite seleccionar la región donde ubicar parte de sus datos de servicio.

Todos los términos escritos en mayúsculas que se utilicen en el presente artículo y que no se definan aquí tendrán el significado estipulado en el Acuerdo de Suscripción General de Zendesk.

¿Este artículo contiene las siguientes secciones:

Comprender el complemento Ubicación del centro de datos

El complemento Ubicación del centro de datos da a los suscriptores la opción de alojar sus datos de servicio relacionados con determinada funcionalidad cubierta (según se define a continuación) en Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo (EEE), Japón (JP) o Australia (AU). El compromiso de Zendesk de alojar los datos de servicio en una región determinada solo se aplica a algunos de los servicios y, dentro de la Funcionalidad cubierta, existen excepciones. En el artículo Política de Hosting regional de datos, encontrará una descripción completa de qué servicios se pueden alojar en la región elegida por el suscriptor y cuáles no. Lea cuidadosamente la política, ya que contiene información importante acerca del ámbito del compromiso de Zendesk en lo que se refiere al complemento Ubicación del centro de datos. Asimismo, hay excepciones adicionales para el alojamiento en JP y AU, en comparación con EE.UU. y el EEE.

Con posterioridad a la compra del complemento Ubicación del centro de datos y la selección de la región elegida, los datos de servicio del suscriptor pueden alojarse fuera de la región elegida en la medida en que se describe en el presente artículo. Además, los Datos de servicio pueden procesarse en países y territorios que se encuentren fuera de la ubicación elegida según sea razonablemente necesario para proporcionar los Servicios o según lo estipulado de otra forma en el Acuerdo de Suscripción General y la Política de privacidad de Zendesk más recientes.

Funcionalidad cubierta

Sin perjuicio de las excepciones previstas en la Política de Hosting regional de datos, el complemento Ubicación del centro de datos y el compromiso de ubicación del hosting de los datos correspondientes se aplica a Zendesk Support, el Contenido de Guide, el Contenido de Gather y Zendesk Explore (en su conjunto, la “Funcionalidad cubierta”). El complemento Ubicación del centro de datos no se aplica a otros Servicios de Zendesk ni tampoco los cubre. Si el suscriptor compra Zendesk Suite, Zendesk Support Suite o Sales Suite, el complemento Ubicación del centro de datos se aplicará a la Funcionalidad cubierta subyacente que conforma Zendesk Suite, Zendesk Support Suite o Sales Suite, según corresponda. Todos los Datos de servicio para la Funcionalidad cubierta solo se pueden alojar en una ubicación.

Seleccionar la región

Los suscriptores que compren el complemento Ubicación del centro de datos como parte de Zendesk Suite pueden seleccionar una región (EE. UU., EEE, JP o AU) al contactar al representante de su cuenta o a Atención al cliente de Zendesk. Si no tiene derecho a elegir la ubicación de los datos, o si tiene derecho pero no ha seleccionado una región, Zendesk podría migrar su cuenta a otra región para equilibrar la carga de trabajo o por cualquier otro motivo y no asume compromiso alguno en relación con la ubicación del hosting de los Datos de servicio.

En el caso de las compras directas del complemento Ubicación del centro de datos, la selección se hace en el momento de hacer la compra.

Traslado de cuentas

Si el suscriptor tiene una cuenta existente para la Funcionalidad cubierta antes de la fecha en que el Suscriptor compre el complemento Ubicación del centro de datos y seleccione una región elegida, Zendesk podría tener que migrar sus Datos de servicio existentes dentro de la Funcionalidad cubierta a la ubicación elegida. Con este propósito, Zendesk realizará una copia de los Datos de servicio del suscriptor para asegurarse de que todos los Datos de servicio pertinentes sean migrados íntegra y correctamente a la ubicación elegida. Una vez completado y confirmado el proceso de migración, se iniciará el proceso para eliminar la copia de los Datos de servicio del suscriptor en la ubicación anterior, proceso que se realizará observando la Política de eliminación de datos de Zendesk.

Copias de seguridad y registros

Para EE.UU. y el EEE, las copias de seguridad y los registros de auditoría de los Datos de servicio que corresponden a la Funcionalidad cubierta (“Copias de seguridad y Registros”) se alojan en la ubicación elegida. Por otra parte, las Copias de seguridad y los Registros se pueden Procesar fuera del EEE y de EE.UU. de acuerdo con las políticas descritas a continuación.

Para JP y AU, algunos Datos de servicio secundarios (según se definen y se explican en la Política de Hosting regional de datos) no están disponibles para alojarse en estos países.

Procesamiento

Los Datos de servicio, incluidos los Datos de servicio que corresponden a la Funcionalidad cubierta, pueden ser procesados por cualquier miembro del Grupo Zendesk o sus terceros-proveedores de servicios autorizados en otras regiones, países o territorios. El procesamiento de los Datos de servicio se realiza según sea necesario para proporcionar el Servicio aplicable. Todos los miembros del Grupo Zendesk y los terceros-proveedores de servicio están sujetos a estrictas medidas técnicas y organizacionales con el objeto de proteger los Datos de servicio procesados por ellos. El procesamiento de los Datos de servicio de parte de un miembro del Grupo Zendesk o los terceros-proveedores de servicio autorizados puede incluir el almacenamiento (auxiliar a tal procesamiento) en otros países, regiones y territorios por un periodo limitado.

Servicios no proporcionados por Zendesk

Si elige integrarse con Servicios no proporcionados por Zendesk o activarlos de alguna manera, los Datos de servicio pueden ser compartidos con los Servicios no proporcionados por Zendesk, incluidas las aplicaciones de terceros que se integran con los Servicios de Zendesk a través de aplicaciones y otras integraciones. Aquí se incluyen las aplicaciones de Zendesk que están disponibles en el Marketplace de Zendesk o a través de la interfaz de Agente en el Servicio de Zendesk. Los Datos de servicio que sean alojados o procesados por dichos Servicios no proporcionados por Zendesk se encuentran fuera del ámbito del complemento.