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Este tema contiene una lista de recursos para responder a preguntas frecuentes sobre la facturación; por ejemplo, cómo solicitar una factura, cómo cambiar la información de la tarjeta de crédito y cómo cambiar la dirección de facturación.

En este artículo, se tratan los siguientes temas relacionados con la facturación de los clientes:

  • Facturas
  • Pagos
  • Suspensión de la cuenta
  • Suscripciones
  • Compra de productos
  • Cancelar una cuenta
  • Dueño de la cuenta
Nota: Si está usando Talk, consulte Preguntas frecuentes sobre la facturación de Talk para obtener información sobre la facturación y los precios de Talk.

Facturas

Si tiene preguntas sobre cómo visualizar facturas, descargar facturas, cambiar la dirección de las facturas, actualizar la lista de contactos de facturación, o sobre los detalles para las transferencias bancarias a Zendesk, consulte los siguientes artículos:

  • Administración de facturas
  • Instrucciones de pago

Pagos

Si tiene preguntas sobre cómo administrar pagos, cambiar el método de pago, cambiar la moneda de pago, actualizar la información de su tarjeta de crédito, y resolver problemas con las tarjetas de crédito, consulte estos artículos:

  • Administración de pagos
  • Resolución de problemas si no funciona la tarjeta de crédito

Suspensión de la cuenta

Si tiene preguntas sobre los pagos rechazados, la suspensión pendiente de la cuenta, o la reactivación de la cuenta después de una suspensión, consulte estos artículos:
  • Evitar la suspensión de la cuenta
  • Resolución de problemas si no funciona la tarjeta de crédito

Suscripciones

Si tiene preguntas sobre cómo ver la suscripción actual, las licencias de agente y los tipos de planes de suscripción, consulte los siguientes artículos. Tanto los dueños de cuentas como los administradores pueden ver las suscripciones. Los dueños de cuentas y administradores de facturación también pueden hacer cambios en las suscripciones. Los administradores normales (que no son de facturación) de las cuentas asistidas por ventas pueden solicitar cambios en la suscripción.
  • Ver los planes de suscripción
  • Compra de productos
  • Agregar licencias de agente a una suscripción
  • Permitir que los administradores administren las suscripciones
  • Solicitar cambios en la suscripción

Compra de productos

Si tiene preguntas sobre cómo agregar productos de Zendesk, comparar las opciones de los planes, actualizar el tipo de plan, elegir un ciclo de facturación, o comprar complementos de productos, consulte estos artículos:

  • Compra de productos
  • Agregar licencias de agente a una suscripción
  • Acerca de los tipos de planes de Zendesk Support
  • Acerca de los complementos de Support
  • Compra de Support Suite
  • Números disponibles y precios de Zendesk Talk

Cancelar una cuenta

Tiene que ser el dueño de la cuenta para poder hacerlo. Si tiene preguntas sobre cómo cancelar una cuenta, consulte estos artículos:

  • Cancelación de productos
  • Cancelar una cuenta
  • Cancelar Zendesk Chat

Dueño de la cuenta

Si tiene preguntas sobre cómo cambiar al dueño de la cuenta, buscar al dueño de la cuenta, o cambiar al dueño de la cuenta cuando el dueño actual ya no está disponible, consulte estos artículos:

  • Cambiar al dueño de la cuenta
  • Verificación de la dirección de correo electrónico del dueño de la cuenta
Tecnología de Zendesk