(Legacy Chat) Preguntas frecuentes sobre la facturación

En este artículo se incluyen algunas preguntas frecuentes relacionadas con la facturación del cliente en las versiones heredadas de Zendesk Chat. Si no está seguro cuál versión de Chat está utilizando, consulte Determinar la versión de la cuenta de Zendesk Chat.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Facturación y descargas de facturas
• Solicitud de facturas
• Uso de la lista de contactos de facturación (recibir facturas)
• Manejo de errores de tarjetas de crédito
• Suspensión de la cuenta

Facturación y descargas de facturas

¿Cómo hago para buscar una factura?

Todos los dueños de cuentas pueden acceder a sus facturas a través del panel de Chat.

Si usted es el dueño de la cuenta y no puede encontrar una factura, busque las facturas del servicio de Chat en su cuenta de correo electrónico registrada para facturación, o bien
puede solicitarla comunicándose con [e-mail] y especificando el mes y el año de la factura que necesita.

Si no puede ver la página de información general de la cuenta, quiere decir que usted no es el dueño de la cuenta.

1. Abra el panel en https://dashboard.zopim.com, luego vaya a Configuración > Cuenta y haga clic en la pestaña Suscripción.
2. Haga clic en Administración de cuentas.
   Las facturas aparecerán en la página de administración de cuentas.

¿Cómo hago para cambiar la dirección en una factura?

Para actualizar la información de la organización, visite la página Administración de cuentas.

1. Vaya a http://account.zopim.com/ y haga clic en Ver factura.
2. Haga clic en la pestaña Facturas.
3. Junto a Dirección del comprador, haga clic en Cambiar. La información que cambie en esta página aparecerá en todas las facturas futuras, pero no se actualizará en las facturas emitidas antes del cambio.

Solicitud de facturas

Soy el dueño de la cuenta. ¿Cómo hago para acceder a las facturas?

Para descargar todas las facturas recientes, puede hacer clic en la pestaña Facturas en http://account.zopim.com

No soy el dueño de la cuenta. ¿Cómo hago para obtener acceso a una factura de la cuenta de otra persona?

Comuníquese con el dueño de la cuenta. Los dueños son los únicos que tienen acceso a las facturas.

Uso de la lista de contactos de facturación (recibir facturas)

¿Cómo hago para que se me agregue a la lista de contactos de facturación?

Si usted no es el dueño de la cuenta, pero desea que lo agreguen a la lista de contactos de facturación de esta cuenta, envíe un mensaje a [e-mail]. Envíe una copia al dueño de la cuenta en la misma solicitud, y solicite los permisos necesarios para que pueda ser agregado como un contacto para recibir facturas en el futuro.

¿Cómo hago para que se me elimine de la lista de contactos de facturación?

Si desea que se le borre de la lista de contactos de facturación de su cuenta, envíe un mensaje a [e-mail]. Si usted no es un dueño de la cuenta, pero desea que le enviemos una copia de la factura, contacte al dueño de la cuenta.

Manejo de errores de tarjetas de crédito

Si tiene problemas con su tarjeta de crédito, consulte el artículo Resolución de problemas si no funciona la tarjeta de crédito.

¿Por qué me han cobrado $1?

El cargo de $1 es el proceso de autorización que usamos para verificar que su tarjeta de crédito es válida. Nuestro sistema de pago lo anula después de unos días y dicho cargo no se efectúa. Autorizamos las tarjetas de crédito para protegernos contra el fraude que puede ser consecuencia del uso no autorizado de una tarjeta de pago. Los cargos efectivos aparecerán después, cuando se genere la factura. Si desea confirmar si un elemento específico en su estado de cuenta es una preautorización, puede contactar a su banco directamente para verificar los detalles del proceso de autorización.

¿Cómo hago para cambiar la información de mi tarjeta de crédito?

1. Si usted es el dueño de la cuenta, y desea cambiar los detalles de la tarjeta de crédito, vaya a http://account.zopim.com/change_plan 
2. Haga clic en la pestaña Pago.
3. Busque Método de pago registrado y luego haga clic en Cambiar.

Si usted no es el dueño de la cuenta, y desea cambiar los detalles de la tarjeta de crédito, contacte al dueño de la cuenta. Si el dueño de la cuenta ya no está disponible, comuníquese con [e-mail] para obtener más información.

Mi pago fue rechazado. ¿Qué pasa ahora?

Si su tarjeta de crédito no funcionó, verifique que esté actualizada. Nuestro portal de pagos intentará volver a hacer el cobro automáticamente en el siguiente lote.

Suspensión de la cuenta

Si recibió un mensaje de correo electrónico que dice que su pago ha sido rechazado, asegúrese de que los detalles del método de pago estén actualizados para evitar la suspensión de la cuenta.

¿Cuándo será suspendida mi cuenta?

Se aplican los siguientes plazos para los pagos atrasados:

• Primer correo electrónico (Fecha de renovación): el sistema intenta procesar un pago pero no lo logra. Se enviará un mensaje de correo electrónico.
• Segundo correo electrónico (Fecha de renovación + 2 días): el sistema intenta procesar un pago pero no lo logra. Se enviará un mensaje de correo electrónico.
• Tercer correo electrónico (Fecha de renovación + 4 días): el sistema intenta procesar un pago pero no lo logra. Se enviará un mensaje de correo electrónico y los administradores y el dueño de la cuenta verán un mensaje emergente en el panel de chat.
• Advertencia de suspensión (Fecha de renovación + 21 días): el sistema intenta procesar un pago pero no lo logra. Se enviará un mensaje de correo electrónico con una advertencia de que está pendiente la suspensión de la cuenta y todos los agentes seguirán viendo un mensaje emergente en el panel de chat.
• Cancelación de la cuenta (Fecha de renovación + 29 días): se suspenderá el acceso al portal de Zendesk. Envíe una solicitud a [e-mail] si desea una reactivación temporal de la cuenta (con acceso limitado) para permitir que el dueño de la cuenta actualice el método de pago.

Después de 90 días de la fecha de suspensión, los datos serán borrados y ya no será posible reactivar la cuenta. Consulte la Política de eliminación de datos de Zendesk.

¿Cómo hago para reactivar mi cuenta?

Si su tarjeta de crédito no funcionó, el dueño de la cuenta debe iniciar sesión y actualizarla. Una vez actualizada, nuestro portal de pagos intentará volver a hacer el cobro automáticamente en el siguiente lote. Si el pago se hizo correctamente, se enviará un correo electrónico de confirmación a todos los contactos de facturación de la lista.