Síntomas del problema
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Zendesk.
Pasos de resolución
Hay varias razones que pueden causar problemas para iniciar sesión. También hay muchos productos y recursos a los que quizás está intentando acceder. Busque la sección que coincida con su problema, a continuación, y el producto para obtener ayuda para iniciar sesión.
- Inicio de sesión de agente de cuenta en Support
- Cuentas exclusivas para chat y agentes exclusivos para chat
- Cuentas de Sell
- Aplicaciones para móviles
Inicio de sesión de agente de cuenta en Support
Asegúrese de estar en la página de inicio de sesión correcta usando el subdominio de la cuenta en la que desea entrar. Seleccione su subdominio en el menú desplegable siguiente:
Si no conoce su subdominio, use la herramienta de recordatorio de inicio de sesión de Zendesk. Asegúrese de hacer clic en Soy un agente en la pantalla de inicio de sesión:
Si se encuentra en el lugar correcto, pero sigue teniendo problemas, utilice estos artículos para su situación específica:
- ¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión?
- Acceder a la cuenta de Zendesk si el servicio de SSO deja de funcionar
- Uso la autenticación de 2 factores y estoy bloqueado
- Error: Se deniega la conexión
Si los artículos anteriores no ayudan
- Vaya a susubdominio.zendesk.com/access/normal e intente iniciar sesión usando sus credenciales de Zendesk. La opción para obtener una nueva contraseña no se presentará hasta que intente iniciar sesión por lo menos una vez.
Nota: Si su compañía utiliza el inicio de sesión único, consulte el artículo anterior sobre cómo acceder a su cuenta de Zendesk cuando el servicio de SSO esté inactivo. - Borre la memoria caché y las cookies del navegador web e intente iniciar sesión de nuevo en la URL
/access/normal. - Abra una ventana de navegación en incógnito o privada en el navegador web y pruebe la URL
/access/normaldesde esa ventana. Esto ayuda a eliminar las extensiones u otras cosas que puedan estar interfiriendo con su inicio de sesión o uso de Zendesk.
Cuentas exclusivas para chat y agentes exclusivos para chat
- Asegúrese de estar usando la página de inicio de sesión correcta para las cuentas de solo chat: dashboard.zopim.com
- ¿Cómo restablezco mi contraseña de Zendesk Chat?
- ¿Cómo inician sesión los agentes exclusivos de Chat?
Cuentas de Sell
- Para las cuentas de Zendesk Sell, consulte la sección: Cuentas de Zendesk Sell: restablecer una contraseña
- Para las cuentas de Sell Legacy (es decir, si la cuenta de Sell fue creada antes del 7 de enero de 2020 y no ha sido migrada a Zendesk), consulte la sección: Cuentas de Legacy Sell: restablecer una contraseña.
- Si tiene problemas para iniciar sesión en Sell, consulte la sección: Resolución de problemas de inicio de sesión.
- Si está iniciando sesión en Sell por primera vez después de conectar su cuenta heredada de Sell con la plataforma de Zendesk, consulte esta sección: ¿Cómo inicio sesión por primera vez en una cuenta de Sell en la plataforma de Zendesk?
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