Síntomas del problema
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Zendesk.
Pasos de resolución
Varias razones causan problemas al iniciar sesión. Hay varios productos y recursos a los que puede intentar acceder.
Para iniciar sesión después de seleccionar su subdominio, use el botón a continuación. Una vez que haya iniciado sesión, podrá usar la bandeja de productos para explorar otros productos.
Si aún tiene problemas, busque la sección a continuación que coincida con su problema y producto para obtener ayuda con el proceso de inicio de sesión.
Inicio de sesión de agente de cuenta en Support
Utilice la página de inicio de sesión correcta para el subdominio de la cuenta a la que desea ingresar. Si no conoce su subdominio, use la herramienta de recordatorio de inicio de sesión de Zendesk. Seleccione Soy un agente en la pantalla de inicio de sesión:
Si usa la página correcta pero sigue teniendo problemas, consulte estos artículos para su situación específica:
- ¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión?
- Acceder a la cuenta de Zendesk si el servicio de SSO deja de funcionar
- Uso la autenticación de 2 factores y estoy bloqueado
- Error: Conexión denegada
Si los artículos anteriores no ayudan
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Vaya a susubdominio.zendesk.com/access/normal e intente iniciar sesión usando sus credenciales de Zendesk. El sistema no presenta la opción de obtener una nueva contraseña hasta que intente iniciar sesión por lo menos una vez.
Nota: Si su compañía usa el inicio de sesión único (SSO), consulte el artículo sobre el acceso cuando el servicio de SSO está inactivo. -
Borre la memoria caché y las cookies del navegador web e intente iniciar sesión de nuevo en la URL
/access/normal. - Abra una ventana de navegación en incógnito o privada en el navegador web y pruebe la URL
/access/normal. Esto elimina las extensiones que pueden interferir con el inicio de sesión o el uso de Zendesk.
Cuentas exclusivas para chat y agentes exclusivos para chat
- Asegúrese de usar la página de inicio de sesión correcta para las cuentas exclusivas de chat:
yoursubdomain.zendesk.com/chat, reemplazandoyoursubdomaincon su subdominio real - ¿Cómo restablezco mi contraseña de Zendesk Chat?
- ¿Cómo inician sesión los agentes exclusivos de Chat?
Cuentas de Sell
- Para las cuentas Zendesk Sell, consulte Cuentas Zendesk Sell: restablecer una contraseña
- Para las cuentas de Sell Legacy creadas antes del 7 de enero de 2020 que no han migrado a Zendesk, consulte Cuentas de Sell Legacy: restablecer su contraseña
- Si tiene problemas al iniciar sesión en Sell, consulte Solución de problemas de inicio de sesión
- Si inicia sesión en Sell por primera vez después de conectar su cuenta heredada de Sell con la plataforma de Zendesk, consulte ¿Cómo inicio sesión en una cuenta de Sell en la plataforma de Zendesk por primera vez?