Acceder a la cuenta de Zendesk si el servicio de SSO deja de funcionar

Si el servicio de inicio de sesión único (SSO) deja de funcionar, hay otras maneras de acceder a una cuenta. El método depende de si se desactivaron o no las contraseñas de Zendesk al configurar SSO en Zendesk.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Acceder a la cuenta si las contraseñas están desactivadas
• Acceder a la cuenta si las contraseñas están activadas

Acceder a la cuenta si las contraseñas están desactivadas

Las contraseñas de Zendesk se pueden desactivar al activar SSO para la cuenta. Consulte los temas relacionados a continuación si desea más detalles.

Si las contraseñas de Zendesk están desactivadas y se interrumpe el servicio de SSO, los administradores o el dueño de la cuenta pueden acceder a ella si solicitan un vínculo para tener acceso una sola vez. Zendesk envía el vínculo en un correo electrónico.

Al hacer clic en el vínculo se obtiene acceso sin necesidad de una contraseña. El vínculo funciona una sola vez y deja de funcionar después de 5 minutos.

Dependiendo de la configuración de SSO de la cuenta, esta opción está a disposición del dueño de la cuenta únicamente, o del dueño de la cuenta y los administradores. Consulte los temas relacionados a continuación.

Nota: Si la dirección de correo electrónico está protegida con filtros antispam, los filtros pueden invalidar el vínculo si se hace clic en él. Si los filtros antispam hacen este tipo de verificación de los vínculos de correo electrónico, es posible que no se pueda usar esta opción.

Para recibir un vínculo que solo se puede usar una vez

1. Vaya a https://su_subdominio.zendesk.com/access/sso_bypass, donde su_subdominio es el nombre de su cuenta.
2. Ingrese y envíe la dirección de correo electrónico asociada con el perfil de usuario de su cuenta de Zendesk.
3. Mire su correo electrónico y haga clic en el vínculo en el correo electrónico para iniciar sesión.

Temas relacionados

• Activar el inicio de sesión único (SSO) por cuentas de redes sociales y comerciales
• Activar el inicio de sesión único con JWT
• Activar el inicio de sesión único con SAML

Acceder a la cuenta si las contraseñas están activadas

Si las contraseñas de Zendesk todavía están activadas, los agentes y administradores que tengan un nombre de usuario y una contraseña de Zendesk pueden acceder a la cuenta con solo ir a un URL específico.

Para iniciar sesión

1. Vaya a https://su_subdominio.zendesk.com/access/normal, donde su_subdominio es el nombre de su cuenta.
2. Ingrese el nombre de usuario y la contraseña asociados con su cuenta de Zendesk.

Si todavía tiene problemas para iniciar sesión, considere lo siguiente:

• Si la compañía usa SSO, es posible que el nombre de usuario y la contraseña que usted utiliza para SSO sean diferentes del nombre de usuario y la contraseña almacenados en el sistema de autenticación de respaldo de Zendesk. Su nombre de usuario de Zendesk aparece como la dirección de correo electrónico principal en su perfil de usuario de Zendesk.
• Si se acuerda de su nombre de usuario, pero no de su contraseña de Zendesk, restablezca su contraseña y luego vuelva a intentar el inicio de sesión.