Si desea proporcionar a los usuarios opciones adicionales para iniciar sesión en Zendesk Support, puede permitirles que usen sus cuentas de redes sociales o comerciales. Los inicios de sesión por redes sociales incluyen Facebook y Twitter, y los inicios de sesión por cuentas comerciales incluyen Google y Microsoft. Los agentes y administradores solo pueden usar el inicio de sesión único por cuentas comerciales. Si desea información sobre otros tipos de opciones de inicio de sesión único, consulte Opciones de inicio de sesión único (SSO) en Zendesk.
Cómo funciona el inicio de sesión único (SSO) por cuentas de redes sociales y comerciales
El inicio de sesión único por cuentas de redes sociales y comerciales permite que los usuarios finales accedan a Zendesk usando sus cuentas de Facebook, Twitter, Google o Microsoft. Si se activan los métodos SSO, se agrega un botón de inicio de sesión en la página del Centro de ayuda.
Los agentes y administradores solo tienen acceso a los métodos SSO de Google o Microsoft. Si Google o Microsoft también están activados para los usuarios finales, los agentes y administradores pueden usar el botón de inicio de sesión en la página del Centro de ayuda. Si el método no está activado para los usuarios finales, los agentes y administradores tendrán que hacer clic en el vínculo Cambiar al inicio de sesión de agente para poder usar SSO.
Las credenciales de los usuarios para iniciar sesión con una cuenta de redes sociales o comercial (nombre de usuario y contraseña) nunca se comparten con Zendesk. Solo se comparte la dirección de correo electrónico principal incluida en la cuenta de redes sociales o comercial.
- Los usuarios seleccionan una de las opciones de inicio de sesión por redes sociales o cuenta comercial en la página de inicio de sesión de su cuenta de Zendesk.
- Los usuarios serán redirigidos a sus páginas de inicio de sesión por redes sociales o cuenta comercial y tendrán que ingresar sus credenciales. Nota: Si los usuarios inician sesión con Microsoft, también pueden usar sus credenciales de Office365.
- Si las credenciales son válidas, los usuarios serán enviados de regreso a su cuenta de Zendesk Support.
- Zendesk le solicitará al usuario que agregue una dirección de correo electrónico para usar como contacto.
- Si la dirección de correo electrónico coincide con la dirección de correo electrónico de un usuario en Zendesk, Zendesk le solicitará al usuario que ingrese su contraseña de Zendesk. Después de la validación, la información de contacto se agrega al perfil del usuario.
- Si la dirección de correo electrónico no coincide con un usuario en Zendesk, se creará un nuevo usuario y Zendesk enviará un correo electrónico de verificación. Si el usuario es un duplicado de un usuario existente de Zendesk, se pueden fusionar los usuarios (consulte Fusión de la cuenta duplicada de un usuario).
Si la cuenta de Zendesk es una cuenta cerrada o restringida, y un usuario intenta iniciar sesión con una dirección de correo electrónico de una cuenta comercial o de redes sociales que no existe en Zendesk, se rechazará la solicitud de autenticación. Para que un usuario pueda iniciar sesión con una cuenta comercial o de redes social que utiliza un correo electrónico diferente, se debe agregar el correo electrónico de la cuenta como un contacto en Agregar contacto en el perfil del usuario.
Si desea más información sobre cómo modificar el perfil de un usuario, consulte Actualización de su perfil y contraseña.
Una vez que se completa la autorización (que sucede una sola vez), la sesión del usuario se inicia de inmediato en Zendesk. En visitas subsiguientes, si el usuario ya ha iniciado sesión en la cuenta, su sesión se iniciará de inmediato en Zendesk después de hacer clic en el botón de inicio de sesión por cuenta de redes sociales o comercial asociado. Si todavía no ha iniciado sesión con la cuenta de redes sociales o comercial, se le solicitará que lo haga.
Activar el inicio de sesión único (SSO) por cuentas de redes sociales y comerciales
El inicio de sesión único (SSO) por cuentas de redes sociales y comerciales se puede activar sin necesidad de hacer ninguna configuración personalizada. Los usuarios finales pueden usar Twitter, Facebook, Google y Microsoft. Los agentes y administradores solo pueden usar Google o Microsoft.
Para activar el inicio de sesión único (SSO) por cuentas de redes sociales y comerciales
- Abra la configuración de seguridad de las contraseñas para integrantes del equipo o usuarios finales.
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Autenticación de integrantes del equipo. -
En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Autenticación de usuarios finales.
El comando Usuarios finales no estará disponible mientras no se active el centro de ayuda. Consulte Primeros pasos con Guide.
- En el Centro de administración, haga clic en
- Seleccione cada una de las opciones de inicio de sesión único (SSO) que desee activar.
- Para los integrantes del equipo, seleccione Autenticación externa para mostrar las opciones de inicio de sesión con cuenta comercial o inicio de sesión único (SSO).
- Para los usuarios finales, las opciones son: inicio de sesión con red social o inicio de sesión único (SSO).
- Haga clic en Guardar.
Los vínculos de inicio de sesión aparecen en la página de inicio de sesión del Centro de ayuda.
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