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Fusión de la cuenta duplicada de un usuario



Editado 12 dic 2024


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3 comentarios

Hola, estamos intentando fusionar usuarios pero tenemos rol Staff y no nos aparece la opción para poder fusionar. Solo pueden hacerlo los administradores. Esto se debe a la configuración del rol? Podrán indicarnos que opción es la que deberíamos configurar para que los agentes con rol Staff puedan hacerlo?.

Gracias!

Saludos

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Hola Maria, 
 
Me pongo en contacto contigo en referencia a tu consulta sobre la fusión de usuarios. 
 
Por favor disculpa el retraso en contestar a esta consulta; estamos teniendo un volumen de tickets muy alto últimamente!
 
Entiendo que la incidencia se trata de que los agentes de tu cuenta no ven la opción para fusionar usuarios en el perfil de estos usuarios, es así? Y que esta opción sólo la pueden ver los administradores?
 
Para poder investigar más a fondo la incidencia que estás teniendo, necesitaría, por favor, que me envíes lo siguiente:
 
  • Cuentas de usuarios que estás intentando fusionar (al menos 1 o 2 ejemplos)
  • Email del agente que intenta hacer la fusión pero no puede por que no ve la opción de fusionar
  • Pantallazo de lo que ve cuando intenta fusionar las cuentas de usuario
  • Además de esto, también necesitaré poder acceder a tu cuenta y revisar el problema directamente desde ahí. En este momento, la funcionalidad CCUA para poder acceder a tu cuenta no está habilitada pero si cambias esta configuración a habilitada, me darás acceso temporal para poder investigar tu incidencia. Si quieres habilitar esta opción, por favor, sigue estas instrucciones. Sería de gran utilidad que nos proporciones, por lo menos, una semana de acceso, por si acaso es necesario escalar el ticket a un nivel de soporte más alto. 
 
Una vez esta opción esté habilitada, por favor, responde a este email y felizmente te ayudaré en todo lo que pueda.
 
Un cordial saludo y buen día!

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Hola!
Posterior a la eliminación de el ID externo de un usuario es posible realizar la fusión de usuarios?

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