Ofrecer distintas opciones de inicio de sesión a integrantes del equipo y usuarios finales

Como se describe en Configuración del acceso e inicio de sesión de los usuarios finales, Zendesk ofrece distintas maneras de autenticar a los integrantes del equipo y a los usuarios finales.

Debido a que los requisitos de seguridad de los usuarios pueden variar, Zendesk ofrece la flexibilidad de permitir distintos métodos de autenticación según el tipo de usuario. Por ejemplo, si se configuró el inicio de sesión único (SSO) con SAML como inicio de sesión para los integrantes del equipo, también se puede proporcionar un mecanismo de autenticación adicional (como correo electrónico o contraseña) si hay un subconjunto de usuarios que no puede iniciar sesión a través del SSO.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Comprender las opciones de inicio de sesión
• Ofrecer distintas opciones de inicio de sesión a los integrantes del equipo
• Ofrecer distintas opciones de inicio de sesión a los usuarios finales

Artículos relacionados:

• Opciones de inicio de sesión único (SSO) en Zendesk
• Administración de las configuraciones del inicio de sesión único (SSO)
• Configuración del acceso e inicio de sesión de los usuarios finales

Comprender las opciones de inicio de sesión

Cuando se han activado varios métodos de autenticación, es posible configurar la experiencia de inicio de sesión para cada tipo de usuario con solo seleccionar Dejarlos elegir o Redirigir a SSO.

Redirigir a SSO permite que los usuarios se autentiquen solo a través de la configuración de SSO principal. Los usuarios no ven ninguna opción de inicio de sesión adicional, incluso si las opciones de autenticación están activadas.

Dejarlos elegir permite que el usuario inicie sesión a través de cualquier método de autenticación activado.

Ofrecer distintas opciones de inicio de sesión a los integrantes del equipo

Puede configurar la experiencia de inicio de sesión de tal forma que los integrantes del equipo tengan la posibilidad de elegir cómo iniciar sesión. Por ejemplo, si tiene activadas la autenticación mediante el inicio de sesión único (SSO) con SAML y la autenticación de Zendesk para los integrantes del equipo, estos verían una pantalla para iniciar sesión similar a la que sigue, si selecciona Dejarlos elegir.

Para ofrecer distintas opciones de inicio de sesión a los integrantes del equipo

1. Para ofrecer SSO como opción de inicio de sesión a los integrantes del equipo, primero debe agregar la configuración SSO a la página de inicio de sesión único en el Centro de administración. Consulte Activar el inicio de sesión único con JWT y Activar el inicio de sesión único con SAML.
2. En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Autenticación de integrantes del equipo.

   

3. Para hacer que la dirección de correo electrónico y la contraseña sean una opción de inicio de sesión para los integrantes del equipo, seleccione Autenticación de Zendesk y establezca el nivel de seguridad de la contraseña.
4. Para hacer que el SSO sea una opción de inicio de sesión para los integrantes del equipo:
   1. Seleccione Autenticación externa.
   2. Seleccione Inicio de sesión único (SSO).
   3. Seleccione las configuraciones de SSO (que configuró en el paso 1).
   4. Si seleccionó más de una configuración de SSO, seleccione el SSO principal.
5. En la opción Cómo inician sesión los integrantes del equipo, seleccione Dejarlos elegir.

   Si se selecciona Redirigir a SSO, se muestra el SSO principal como único método de inicio de sesión disponible.

6. Haga clic en Guardar.

Ofrecer distintas opciones de inicio de sesión a los usuarios finales

Puede configurar la experiencia de inicio de sesión de tal forma que los usuarios finales tengan la posibilidad de elegir cómo iniciar sesión. Por ejemplo, si tiene activados el inicio de sesión único (SSO) con SAML, la autenticación Zendesk y el inicio de sesión con redes sociales para los usuarios finales, estos verían una pantalla para iniciar sesión similar a la que sigue, si selecciona Dejarlos elegir.

Para ofrecer distintas opciones de inicio de sesión a los usuarios finales

1. Para ofrecer SSO con JWT o con SAML como opción de inicio de sesión a los usuarios finales, primero debe agregar la configuración SSO a la página de inicio de sesión único en el Centro de administración. Consulte Activar el inicio de sesión único con JWT y Activar el inicio de sesión único con SAML.
2. En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Autenticación de usuarios finales.

   

3. Para hacer que la dirección de correo electrónico y la contraseña sean una opción de inicio de sesión para los usuarios finales, seleccione Autenticación de Zendesk y establezca el nivel de seguridad de la contraseña.
4. Seleccione los inicios de sesión con redes sociales que desee poner a disposición de los usuarios finales.
5. Para ofrecer SSO con JWT o con SAML como opción de inicio de sesión a los usuarios finales:
   1. Seleccione Autenticación externa.
   2. Seleccione las configuraciones de SSO (que configuró en el paso 1).
   3. Si seleccionó más de una configuración de SSO, seleccione el SSO principal.
6. En la opción Cómo inician sesión los usuarios finales, seleccione Dejarlos elegir.

   Si se selecciona Redirigir a SSO, se muestra el SSO principal como único método de inicio de sesión disponible.

7. Haga clic en Guardar.