Como se describe en Opciones de acceso e inicio de sesión de los usuarios finales, Zendesk ofrece distintas maneras de autenticar a los integrantes del equipo y a los usuarios finales.
Debido a que los requisitos de seguridad de los usuarios pueden variar, Zendesk ofrece la flexibilidad de permitir distintos métodos de autenticación según el tipo de usuario. Por ejemplo, si se configuró el inicio de sesión único (SSO) con SAML como inicio de sesión para los integrantes del equipo, también se puede proporcionar un mecanismo de autenticación adicional (como correo electrónico o contraseña) si hay un subconjunto de usuarios que no puede iniciar sesión a través del SSO.
Comprender las opciones de inicio de sesión
Cuando se han activado varios métodos de autenticación, es posible configurar la experiencia de inicio de sesión para cada tipo de usuario con solo seleccionar Dejarlos elegir o Redirigir a SSO.
Dejarlos elegir permite que el usuario inicie sesión a través de cualquier método de autenticación activado.
Redirigir a SSO permite que los usuarios se autentiquen solo a través de la configuración de SSO principal. Los usuarios no ven ninguna opción de inicio de sesión adicional, incluso si las opciones de autenticación están activadas.
Ofrecer a los integrantes del equipo distintas maneras de iniciar sesión
Puede configurar la experiencia de inicio de sesión de tal forma que los integrantes del equipo tengan la posibilidad de elegir cómo iniciar sesión. Por ejemplo, si tiene activadas dos configuraciones de inicio de sesión único (SSO) y la autenticación de Zendesk para los integrantes del equipo, estos verían una pantalla para iniciar sesión similar a la que sigue, si selecciona Dejarlos elegir.
Para ofrecer a los integrantes del equipo distintas maneras de iniciar sesión
- Para ofrecer SSO con Token Web JSON (JWT), Secure Assertion Markup Language (SAML) u OpenID Connect (OIDC) como opción de inicio de sesión para los integrantes del equipo, primero debe agregar la configuración SSO a la página de inicio de sesión único en el Centro de administración, pero asegúrese de que esté seleccionada la opción Mostrar el botón cuando los usuarios inician sesión.
- En el Centro de administración, haga clic en
Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Autenticación de integrantes del equipo. - Para hacer que la dirección de correo electrónico y la contraseña sean una opción de inicio de sesión para los integrantes del equipo, seleccione Autenticación de Zendesk y establezca el nivel de seguridad de la contraseña.
- Para hacer que el SSO sea una opción de inicio de sesión para los integrantes del equipo:
- Seleccione Autenticación externa.
- Seleccione las configuraciones de SSO (que configuró en el paso 1).
- Seleccione los inicios de sesión de cuenta empresarial que desea poner a disposición de los integrantes del equipo: Google o Microsoft. Puede seleccionar una opción o ambas opciones.
- En la opción Cómo inician sesión los integrantes del equipo, seleccione Dejarlos elegir.
- Haga clic en Guardar.
Ofrecer a los usuarios finales distintas maneras de iniciar sesión
Puede configurar la experiencia de inicio de sesión de tal forma que los usuarios finales tengan la posibilidad de elegir cómo iniciar sesión. Por ejemplo, si activa una configuración SSO, la autenticación Zendesk y el inicio de sesión con redes sociales para los usuarios finales, estos verían una pantalla para iniciar sesión similar a la que sigue, si selecciona Dejarlos elegir.
Para ofrecer a los usuarios finales distintas maneras de iniciar sesión
- Para ofrecer SSO con Token Web JSON (JWT), Secure Assertion Markup Language (SAML) u OpenID Connect (OIDC) como opción de inicio de sesión para los usuarios finales, primero debe agregar la configuración SSO a la página de inicio de sesión único en el Centro de administración, pero asegúrese de que esté seleccionada la opción Mostrar el botón cuando los usuarios inician sesión.
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta en la barra lateral y luego seleccione Seguridad > Autenticación de usuarios finales.
- Para hacer que la dirección de correo electrónico y la contraseña sean una opción de inicio de sesión para los usuarios finales, seleccione Autenticación de Zendesk y establezca el nivel de seguridad de la contraseña.
- Para hacer que el SSO sea una opción de inicio de sesión para los usuarios finales:
- Seleccione Autenticación externa.
- Seleccione las configuraciones de SSO (que configuró en el paso 1).
- Seleccione uno o más inicios de sesión con redes sociales que desee poner a disposición de los usuarios finales: Google, Microsoft o Facebook.
- En la opción Cómo inician sesión los usuarios finales, seleccione Dejarlos elegir.
- Haga clic en Guardar.