Síntomas del problema
No puedo iniciar sesión en la aplicación móvilde Zendesk Support, iOS o Android.
Condiciones
- Capaz de iniciar sesión en la interfaz de agente:
subdomain.zendesk.com/agent. - Uso de la autenticación nativa de Zendesk Support.
- El rol de usuario es agente o administrador, y no un usuario final.
Pasos de resolución
Para resolver los problemas de autenticación en la aplicación móvil de Zendesk Support, siga los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Active la aplicación móvil desde el Centro de administración > Cuenta > Seguridad > Más configuraciones.
- Si no tiene una contraseña para su cuenta de Support, cree una siguiendo los pasos del artículo: ¿Cómo restablezco mi contraseña si no puedo iniciar sesión?
- Utilice el subdominio que no esté mapeado como host para su cuenta de Support, susubdominio.zendesk.com.
- Verifique la dirección de correo electrónico utilizada para iniciar sesión. La dirección usada debe ser la dirección de correo electrónico principal en el perfil del agente.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de la aplicación móvil de Zendesk Support.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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