La aplicación móvil de Zendesk Support es una aplicación para agentes y líderes de equipo que les permite ver y responder tickets de Zendesk desde un dispositivo móvil o una tableta. Está diseñada para trabajar rápidamente con los tickets de soporte en los dispositivos móviles. Esto incluye:
- Ordenar, filtrar y buscar tickets y vistas de ticket
- Crear y actualizar tickets
- Recibir notificaciones de tickets
- Configurar el estado de Talk
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Comprender la interfaz de la aplicación móvil
Cuando la aplicación esté instalada en su dispositivo móvil, para iniciarla toque el icono móvil de Zendesk en la pantalla principal.
La aplicación móvil tiene cuatro pantallas de navegación principales:
La pantalla Tickets
La pantalla Tickets muestra la vista de tickets actual. Puede elegir otra vista de los tickets y acceder a ellos.
Para abrir la pantalla Tickets
-
Usuarios de iOS: toque el icono de Tickets (
) en la barra de herramientas inferior. -
Usuarios de Android: la pantalla Tickets es la vista predeterminada de la aplicación. Desde cualquier otra pantalla, se puede tocar la flecha hacia atrás (
) para regresar a la pantalla Tickets.
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
Si desea más información, consulte Trabajar con vistas y Trabajar con tickets.
La pantalla Búsqueda
La pantalla Búsqueda tiene un cuadro de texto para hacer búsquedas nuevas. Use esta pantalla para buscar tickets utilizando palabras clave, para ver los términos de búsqueda recientes y para borrar las búsquedas recientes.
Para abrir la pantalla Búsqueda
-
Usuarios de iOS: toque el icono Buscar (
) en la barra de herramientas inferior: -
Usuarios de Android: toque el icono Buscar (
) en la esquina superior derecha:
| iOS | Android |
|---|---|
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La pantalla Notificaciones
La pantalla Notificaciones muestra las alertas de tickets recientes que se han recibido e indica cuántas notificaciones nuevas hay en la lista. Puede ver todas las notificaciones de tickets recibidas en los últimos 30 días.
Para abrir la pantalla Notificaciones
-
Usuarios de iOS: toque el icono de notificaciones (
) en la barra de herramientas inferior. -
Usuarios de Android: toque el menú de opciones (
) en la esquina superior izquierda y luego seleccione el icono de notificaciones (
).
| iOS | Android |
|---|---|
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Es posible determinar qué tipos de actualizaciones de ticket disparan una notificación y con qué frecuencia se reciben dichas notificaciones. Consulte Uso de notificaciones en la aplicación móvil de Zendesk Support.
La pantalla Configuración
Para configurar sus ajustes puede activar la nueva experiencia del agente, configurar el estado de los agentes de Talk, cambiar la configuración de notificaciones y dejar comentarios para los desarrolladores de aplicaciones de Zendesk.
Para abrir la pantalla Configuración
-
Usuarios de iOS: toque el icono de configuración (
) en la barra de herramientas inferior. -
Usuarios de Android: toque el menú de opciones () en la esquina superior izquierda y luego seleccione Configuración (
).
| iOS | Android |
|---|---|
 |
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Dejar comentarios
Zendesk necesita sus comentarios para perfeccionar y mejorar el producto. Escriba sus observaciones para los desarrolladores de Zendesk si hay algún aspecto de la aplicación que le gusta, le disgusta o simplemente no funciona.
Para dejar comentarios para los programadores de la aplicación
-
Usuarios de iOS: toque el icono de configuración (
) y luego toque Dejar comentarios para abrir la pantalla Comentarios.Usuarios de Android: abra el menú de navegación izquierdo y luego toque el icono de comentarios (
) para abrir la pantalla Comentarios. - Utilice los botones de opción (iOS) o el menú desplegable (Android) para indicar el tipo de comentarios que desea dejar: un error, una mejora o felicitaciones.
- Toque Detalles (iOS) o Descripción (Android) para ingresar la información pertinente.
- Toque la marca de verificación (iOS) o el avión de papel (Android) en la esquina superior derecha para enviar sus comentarios.