Acerca de la página Clientes (usuarios finales)

La página Clientes es un lugar especializado que permite ver y administrar a todos los usuarios finales.

Nota: Hay un complemento heredado que se llama Listas de clientes. Si tiene este complemento, la página Clientes aparece como una lista nueva con el título Todos los clientes.

En esta página puede ver, agregar, buscar y administrar a usuarios finales existentes.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Acceder a la página Clientes
• Buscar usuarios finales

Artículos relacionados:

• Ver el perfil de un usuario en Zendesk Support
• Olvidar a un usuario en Zendesk
• Administración de la configuración del usuario final
• Administración de usuarios finales creados por conversaciones secundarias

Acceder a la página Clientes

A través de la página Clientes, se pueden agregar usuarios finales y administrarlos. Los agentes pueden acceder a la página Clientes si tienen acceso a todos los tickets (consulte Acerca de los privilegios de agentes y el acceso a tickets).

Para abrir la página Clientes

• En Support, haga clic en el icono Clientes () en la barra lateral.

  La página Clientes se abre y se pueden ver todos los usuarios finales.

  También puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:

  • Agregar usuarios finales
  • Administrar usuarios finales
  • Borrar usuarios finales

  Si necesita ayuda para ubicar a usuarios finales, puede ordenar la lista de usuarios finales o hacer una búsqueda en la lista.

Buscar usuarios finales

En la lista de usuarios finales se puede hacer una búsqueda por palabra clave usando propiedades, tales como nombre y correo electrónico, y se puede ordenar por nombre y la última fecha de actualización del perfil.

Búsqueda de usuarios finales

La búsqueda por nombre o dirección de correo electrónico es la manera más rápida de ubicar a un usuario final. Cuando se realiza una búsqueda de usuarios finales, los resultados se ordenan por relevancia y no se pueden ordenar usando las columnas Nombre y Última actualización.

Para buscar usuarios finales

1. En Support, haga clic en el icono Clientes () en la barra lateral.
2. Ingrese el nombre de un usuario final, su nombre parcial o su dirección de correo electrónico en la barra de búsqueda.

   También puede buscar usando otras propiedades del usuario final, como el estado. Por ejemplo, para buscar a todos los usuarios finales suspendidos, ingrese is_suspended:true en la barra de búsqueda.

   

   Si desea ver una lista de todos los parámetros de búsqueda que se pueden usar para buscar usuarios finales, consulte Búsquedas por usuarios.

Ordenar la lista de usuarios finales

La lista de usuarios finales se puede ordenar por nombre y la última fecha en que se actualizaron los perfiles. Si la lista se ordena antes de hacer una búsqueda, el orden establecido no se mantiene en los resultados de la búsqueda y los resultados se ordenan más bien en función de la relevancia para la búsqueda. Además, la lista tendrá que ordenarse otra vez si se cierra sesión y se vuelve a cargar la página.

Nota: El orden predeterminado es la fecha de la última actualización en orden descendente; en otras palabras, el último usuario final en ser actualizado aparece en la parte de arriba de la lista de manera predeterminada.

Para ordenar la lista de usuarios finales por nombre

1. En Support, haga clic en el icono Clientes () en la barra lateral.
2. En la parte superior de la columna Nombre, haga clic en el icono Ordenar () para ordenar la lista alfabéticamente en sentido ascendente () o descendente ().

Para ordenar la lista de usuarios finales por fecha de última actualización

1. En Support, haga clic en el icono Clientes () en la barra lateral.
2. En la parte superior de la columna Última actualización, haga clic en el icono Ordenar () para ordenar la lista de la actualización más reciente a la menos reciente () o viceversa ().