Los agentes y administradores pueden suspender a los usuarios finales para que ya no puedan iniciar sesión y para que sus nuevas solicitudes de soporte se envíen a la cola de tickets suspendidos.
Los administradores también pueden suspender a los agentes.
Si se suspende a un agente en Support también se le bloquea para que no pueda usar Sell.
Los usuarios suspendidos se marcan como tales en la cuenta. De ser necesario, se puede cancelar la suspensión de un usuario para restaurar sus credenciales de inicio de sesión y privilegios de acceso anteriores.
A los usuarios no se les notifica que han sido suspendidos. Simplemente se les impide iniciar sesión. Si se suspende al solicitante de un ticket, también se suspenderán las notificaciones por correo electrónico relacionadas con el ticket. Los usuarios que reciben copias CC del ticket tampoco recibirán notificaciones, y las respuestas de correo electrónico entrantes de los destinatarios de CC se enviarán a la cola de tickets suspendidos.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Suspender a un usuario
Cuando se suspende a un usuario, se aplica lo siguiente:
- Las nuevas solicitudes de soporte recibidas de las identidades registradas del usuario se agregan a la cola de tickets suspendidos.
- Los usuarios suspendidos tampoco pueden iniciar sesión ni crear tickets nuevos a través de la API.
- No se crea un ticket si un usuario suspendido llama a cualquiera de las líneas de Talk.
- Los usuarios suspendidos ya no reciben notificaciones de los artículos o secciones de Guide que siguen.
Se puede suspender a un usuario desde su perfil de usuario o marcando sus tickets como spam, lo que borra el ticket y suspende al usuario al mismo tiempo (consulte Marcar un ticket como spam y suspender al solicitante).
- Haga clic en el icono Buscar (
) en la barra de herramientas superior. - Ingrese el nombre del usuario que desea suspender en el cuadro de búsqueda y haga clic en el nombre del usuario cuando aparezca.
Como alternativa, puede abrir el perfil de un usuario desde uno de sus tickets.
- Haga clic en el menú de opciones del ticket en la parte superior derecha y luego seleccione Suspender.
- Ingrese un motivo para la suspensión y luego haga clic en Suspender usuario para confirmar la suspensión.
Para cancelar la suspensión de un usuario, siga los pasos indicados arriba y seleccione Cancelar suspensión.
Identificar a los usuarios suspendidos
Los usuarios suspendidos se pueden identificar en la página Clientes.
Si ha suspendido a un usuario recientemente, el usuario suspendido podría tardar unos minutos en aparecer en la lista. Espere unos minutos y luego vuelva a cargar la página del navegador.
Para identificar a los usuarios suspendidos
- En Support, haga clic en el icono Clientes (
) en la barra lateral. - Identifique a los usuarios suspendidos de la siguiente manera:
- Visualice la lista Todos los clientes. La etiqueta Suspendido aparece junto a los nombres de los usuarios suspendidos.
- Para buscar usuarios suspendidos, ingrese el término de búsqueda is_suspended en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo:
- is_suspended:true devuelve todos los usuarios que han sido suspendidos.
- is_suspended:true Otis devuelve todos los usuarios llamados Otis que han sido suspendidos.
- Haga clic en la lista Usuarios suspendidos.
En la lista se pueden ver los detalles de la suspensión y borrar usuarios de forma masiva.
- Visualice la lista Todos los clientes. La etiqueta Suspendido aparece junto a los nombres de los usuarios suspendidos.
Ver los detalles de la suspensión
Los detalles de la suspensión están disponibles en la lista Usuarios suspendidos de la página Clientes.
Para ver los detalles de la suspensión de un usuario
- En Support, haga clic en el icono Clientes () en la barra lateral.
- Haga clic en Usuarios suspendidos en las Listas de clientes para ver una lista de los usuarios suspendidos.
- Ubique a un usuario y seleccione Editar en el menú de opciones.
Aparecen los detalles sobre el usuario suspendido.
