Talk ahora está bajo el alcance de FedRAMP Tailored ATO de Zendesk con una designación de bajo riesgo (Li-SaaS), según lo define FedRAMP.gov.
Los productos de Zendesk que actualmente están dentro del alcance de FedRAMP ATO incluyen:
- Support
- Guide
- Gather
- Explore
- Talk
- Sunshine Conversations
- Funcionalidad de mensajería (la funcionalidad de IA generativa aún no está incluida en el alcance y no debe activarse; se aplican limitaciones adicionales)
- Ciertos complementos de productos*
*A medida que el programa Add-Ons y FedRAMP de Zendesk sigue evolucionando, envíe un correo electrónico a fedramp@zendesk.com para obtener la información más actualizada sobre el alcance.
Configuraciones de Talk
Al usar Talk, debe cumplir con las siguientes configuraciones para permanecer dentro del alcance de nuestro ATO personalizado de FedRAMP:
- Usar números de teléfono de EE. UU.
- Desactivar la función de grabación de Talk
- Desactivar el buzón de voz (y las transcripciones)
Consideraciones adicionales
Las configuraciones anteriores garantizan que todos los datos permanezcan dentro de nuestro entorno compatible con FedRAMP. Si no se sigue una o más de estas configuraciones, se vuelve obsoleta (es decir, los datos ya no se encuentran dentro del entorno compatible). Términos complementarios para la certificación personalizada de FedRAMP de Zendesk
Descargo de responsabilidad: Las configuraciones de seguridad en este documento pueden cambiar de vez en cuando debido a cambios en la ley, los reglamentos o el Servicio de Zendesk. Este documento contiene las recomendaciones de Zendesk para las configuraciones de seguridad mínimas efectivas al usar los Servicios cubiertos. No constituye una plantilla exhaustiva para todos los controles sobre dichos datos ni constituye asesoramiento legal. Cada Suscriptor de Zendesk debe buscar su propio asesoramiento legal con respecto a sus requisitos de cumplimiento de seguridad y debe hacer cambios adicionales a sus configuraciones de seguridad de acuerdo con su propio análisis independiente, siempre que dichos cambios no contrarresten o degraden la seguridad de las configuraciones descritas en este documento.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.