Pregunta
Tengo varios números de WhatsApp. ¿Puedo enviar tickets en función de cada número de WhatsApp?
Respuesta
Sí, los tickets de WhatsApp se pueden enviar usando la condición Canal en los disparadores. Cada cuenta de WhatsApp aparecerá como un canal separado en las reglas de negocio. Vea el ejemplo de disparador a continuación.
Para crear este flujo de trabajo
- Cree un nuevo disparador.
- Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones agregue:
- Ticket > Ticket | Es | Creado
- Ticket> Nombre de canal | Es | El nombre del canal de WhatsApp
- En Acciones agregue:
- Ticket> Grupo | Su grupo de agentes
Para las cuentas que usan varias marcas, puede asignar cada número de WhatsApp a una marca en la configuración del perfil de su negocio. La marca donde se originó el ticket se puede usar como una condición en las reglas de negocio para capturar cada número de WhatsApp con fines de desvío e informes.
Si desea más información sobre cómo trabajar con tickets de WhatsApp, consulte el artículo: Trabajar con tickets de WhatsApp y la regla de 24 horas.
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