Pregunta
Tengo varios números de WhatsApp. ¿Puedo desviar tickets en función de cada número de WhatsApp?
Respuesta
Sí, use la condición Nombre del canal para desviar los tickets de un número de WhatsApp a un grupo específico. Esta condición muestra cada cuenta de WhatsApp como un canal separado. Vea el ejemplo de disparador a continuación.
Para crear este flujo de trabajo
- Crear un nuevo disparador
- Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones agregue:
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
- Objeto > Ticket > Nombre del canal | Es | Seleccione su canal de WhatsApp
- En Acciones agregue:
- Objeto > Ticket > Grupo | Seleccione su grupo de agentes
- Haga clic en Crear disparador
Para las cuentas que usan varias marcas, puede asignar cada número de WhatsApp a una marca en la configuración de su perfil de negocio. La marca donde se originó el ticket se puede usar como una condición en las reglas de negocio para capturar cada número de WhatsApp con fines de desvío e informes.
Si desea más información sobre cómo trabajar con tickets de WhatsApp, consulte el artículo: Trabajar con tickets de WhatsApp y la regla de 24 horas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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