Pregunta
Tengo varios números WhatsApp. ¿Puedo desviar tickets en función de cada número WhatsApp?
Respuesta
Sí. Utilice la condición Nombre del canal para desviar los tickets de un número WhatsApp a un grupo específico. Esta condición muestra cada cuenta WhatsApp como un canal separado. Vea el ejemplo de disparadores a continuación.
Para crear este flujo de trabajo:
- Cree un nuevo disparador.
- Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
- > del ticket de > de objeto Nombre del canal | Es | Seleccione su canal de WhatsApp
- En Acciones, agregue:
- Objeto > Ticket > Grupo | Seleccione su grupo de agentes
- Haga clic en Crear disparador
En las cuentas con varias marcas, asigne cada número WhatsApp a una marca en la configuración del perfil del negocio. La marca donde se originó el ticket funciona como una condición en las reglas de negocio para capturar cada número WhatsApp para desvío e informes. También puede usar disparadores de mensajería para atender varios números porque se aplican a todos los canales de mensajería por redes sociales.
Si desea más información sobre cómo trabajar con tickets WhatsApp, consulte Trabajar con tickets WhatsApp y la regla de 24 horas.
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