Consulte Novedades del mes pasado para obtener información general sobre las novedades de septiembre.
Support
Nuevo:
- Se activó la supresión de mensajes en el Espacio de trabajo de agente para los nuevos canales:
Mensajería nativa, mensajería por redes sociales y conversaciones del SDK de SunCo - Las @menciones se han rediseñado en el redactor del Espacio de trabajo de agente.
- Los métodos abreviados del teclado para macros ahora están disponibles en el Espacio de trabajo de agente.
Web Widget (clásico y mensajería)
Nuevo:
- [Mensajería] Se agregó un estado vacío para la opción "Agregar al Centro de ayuda" dentro de la mensajería
- [Mensajería] Se agregó un botón para iniciar un iniciador personalizado en el previsualizador independiente
- [Mensajería] Se cambió "Guardar configuración" a "Guardar" en el Centro de administración
Guide & Gather
Correcciones/actualizaciones:
- Se corrigió un error que hacía que los tickets con comentarios de un usuario del sistema fueran inaccesibles en el portal del cliente.
- Se corrigieron las traducciones faltantes para las columnas Tipo y Prioridad al usar el nueva experiencia de lista de solicitudes.
App Marketplace
Nuevo:
- Shopify Premium para Zendesk(Support) (pagado)
- Shopify Premium para Zendesk es la aplicación potente que los minoristas han estado esperando, repleta de herramientas líderes en la industria para convertir a su equipo de atención al cliente en SuperAgents. Permita que los agentes vean instantáneamente los pedidos históricos de los clientes tan pronto como abran un ticket. Nunca vuelva a hacer esperar a sus clientes. Obtenga los detalles básicos de los pedidos, así como las líneas de pedido, las actualizaciones de envíos en tiempo real y las transacciones de pago. Ya no tendrá que ir de una aplicación a otra para encontrar lo que necesita. Realice un nuevo pedido rápido en nombre de su cliente, aprovechando todo su catálogo de productos y un flujo de pago totalmente compatible con PCI. Conecte varias plataformas o tiendas en una sola vista unificada de los pedidos de sus clientes.
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Vista completa(Support) (Chat)
- Vista completa para Support y Chat ayuda a reducir el tiempo de soporte a la mitad y obtener contexto sobre los problemas de los clientes con la navegación compartida y las repeticiones de sesiones. Inicie una llamada de co-navegación con sus usuarios en los canales que ya usa para comunicarse con ellos. Resuelva problemas en colaboración sin tener que salir de la aplicación ni descargar nada. Obtenga el control de la pantalla de un usuario, navegue dentro de su aplicación, complete los pasos y envíe formularios en su nombre.
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Eliminar archivos adjuntos automáticamente(Support)
- Eliminar archivos adjuntos automáticamente aborre automáticamente los archivos adjuntos de los tickets. Suprima los tickets automáticamente y elimine sus archivos adjuntos, elija filtros que coincidan con su propia configuración y borre los archivos adjuntos de los tickets que tengan cualquier estado: nuevo, abierto, resuelto o cerrado. Eliminar archivos adjuntos automáticamente se ejecuta en segundo plano y hace todo el trabajo pesado repetitivo en nombre de su equipo.
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Ocultar valores desplegables por LEAFWORKS(Support) (pagado)
- Ocultar valores desplegables por LEAFWORKS facilita la vida de los agentes al ocultar los campos y valores seleccionados en los tickets para los agentes. Con el uso de condiciones para los campos de ticket, se genera una descripción general claramente estructurada y pertinente de toda la información para los distintos grupos y roles.
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Comentarios de OAPPS para YouTube(Support) (pagado)
- Comentarios de OAPPS para YouTube le permite incorporar valiosos comentarios de los clientes en los comentarios de video de YouTube en los procesos generales de CX. La aplicación busca periódicamente nuevos comentarios en los canales. Si un cliente publica un nuevo comentario, la aplicación creará un nuevo ticket en Zendesk. Luego, los agentes pueden etiquetar este ticket, desviarlo y responder al cliente a través de Zendesk.
No hay actualizaciones esta semana
- Zendesk Chat y mensajería
- Talk
- Explore
- Sell
- SDK para móviles
- Centro de administración
- Sunshine Conversations
- Answer Bot
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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