Síntomas del problema
Cuando intento ver un ticket, aparece el error: Conversación en curso. Un agente está hablando con este cliente.
Pasos de resolución
Este error significa que no está autorizado para ver el ticket debido a sus permisos. Tendrá que tener acceso a Chat. Si es un administrador, puede activar este acceso usted mismo. Si no es un administrador, contacte a su equipo para obtener más ayuda.
Si desea ver los pasos para otorgar acceso al producto a un agente, consulte este artículo: ¿Cómo se concede acceso a un producto a un agente? [Video]
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- ¿Cómo verifico que los agentes que reciben el mensaje "Zendesk Chat no está activado" tengan los permisos correctos?
- No puedo transferir los permisos de administrador de Chat a otro usuario
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.