Consulte Novedades del mes pasado para ver una descripción general de las novedades de octubre.
Support
Nuevo:
- Anuncio de la integración actualizada de Slack para Zendesk Support
- Anuncio de filtros adicionales para el filtrado en vista
Web Widget (clásico y mensajería)
Correcciones/actualizaciones:
- [Mensajería y Classic] Actualice los iframes para que no muestren el fondo blanco en los sitios web con temas oscuros
- [Clásico] Restablecer el widget cuando se cierra un chat para evitar mensajes sin conexión
- [Clásico] Los campos de formulario sin conexión ahora se borran correctamente después de enviar formularios repetidamente
- [Clásico] Corrección de seguridad para desactivar el botón emergente de Chat
App Marketplace
Nuevo:
- Grabación de pantalla de Zest(Support)(Chat)
- Grabación de pantalla de Zest paraSupportyChatayudar a los equipos de atención al cliente a aprovechar la grabación de pantalla para ofrecer una experiencia de soporte excepcional. Aumente la satisfacción del cliente y haga que la resolución de tickets de soporte sea más rápida y económica. Permita que su equipo solicite una grabación de pantalla de sus clientes, en lugar de hacer que los usuarios expliquen un problema por mensaje de texto o una llamada en vivo, déles la opción de grabarlo. Responda a las consultas de sus clientes con una grabación de pantalla y permita que los agentes envíen instrucciones visuales paso a paso que son fáciles e intuitivas de seguir para los clientes.
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Wonderflow(Soporte)
- Wonderflow es un Advanced VoC Platform que ayuda a las compañías centradas en el consumidor en todo el mundo con IA desde 2014. Wonderflow, con su análisis aumentado impulsado por IA, ML y NLP, puede elaborar millones de interacciones, señalando lo que más importa para los clientes y lo que debe cambiarse para mejorar la experiencia de los clientes y satisfacer sus expectativas. Envíe los datos de comentarios no estructurados recopilados a través de Zendesk a Wonderflow y use su plataforma de BI fácil de usar para leer, segmentar y agregar todos los datos, desde todos los puntos de contacto del cliente en un solo lugar.
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Sunshine Conversations Campaigns Lite de Centribal(Support) (pagado)
- Sunshine Conversations Campaigns Lite de Centriballe permite seleccionar una de las plantillas de WhatsApp aprobadas para llevar a cabo una transmisión de mensajes masiva o sencilla. Puede usar todo tipo de plantillas aceptadas por WhatsApp: texto, parámetros, botones, documentos o imágenes.
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Todas las vistas(Support) (de pago)
- Todas las vistasle ayuda a acceder fácilmente a todas las vistas anulando el límite predeterminado de 12 vistas y más. También ofrece una función de búsqueda para buscar rápidamente cualquier vista en una larga lista de vistas y acceder a las vistas de tickets sin esfuerzo.
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WhatsApp Connector de Respira(Support)
- WhatsApp Connector de Respirapermite que los agentes envíen notificaciones de WhatsApp desde la interfaz de usuario de Zendesk, y permite que los administradores configuren todo sinnecesidad de programar. ¡Funciona de inmediato! Envíe notificaciones de WhatsApp con plantillas fácilmente usando las macros de Zendesk Support. Agregue notificaciones proactivas de WhatsApp a sus disparadores, automatizaciones y más.
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Actioner(Support)
- Actionerpermite que los trabajadores del conocimiento realicen sus tareas diarias sin salir de Slack. Con su diseñador sin código, las personas pueden crear aplicaciones de Slack por su cuenta y publicarlas. Las soluciones Slack-first en el directorio de aplicaciones consisten en acciones y flujos de trabajo listos para usar y se pueden usar en Slack inmediatamente después de la instalación. Actioner lleva los tickets conversacionales alos equipos de soporte y les permite hacer cosas como ejecutarcualquier acción en Slack (crear un ticket, actualizar el estado del ticket, abrir una solicitud, etc.), recibir notificaciones en Slack cuando se crean o actualizan tickets en Zendesk, o automatizar fácilmente los procesos entre Slack y Zendesk mediante la creación de flujos de trabajo.
No hay actualizaciones esta semana
- Talk
- Guide & Gather
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Answer Bot
- SDK para móviles
- Sell
- Centro de administración
- Sunshine Conversations
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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