Síntomas del problema
La opción para iniciar un chat no está disponible en el Web Widget (clásico) de mi sitio web. Solo veo la respuesta automática y la búsqueda de artículos.
Pasos de resolución
Hay un par de razones por las que la opción para iniciar un chat podría no estar disponible en el widget. Pruebe estos pasos de resolución de problemas para diagnosticar el problema en el widget.
El chat debe estar activado para que aparezca como una opción para los usuarios finales. Si tiene varios administradores en su cuenta de Zendesk, es fácil que Chat se desactive accidentalmente.
En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales ( ) en la barra lateral y luego seleccione Clásico > Web Widget. |
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| Active la opción Chat y haga clic en Guardar |
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Si desea más información sobre la configuración del widget, consulte el artículo: Configuración de componentes en el Web Widget (clásico).
Se necesitan agentes activos que tengan el estado Conectadopara que el chat aparezca en el widget.
En el Espacio de trabajo de agente, el estado se establece en Support. Si desea instrucciones, consulte el artículo: Atender chats en el Espacio de trabajo de agente.
Si no está usando el Espacio de trabajo de agente, establezca su estado en el panel de chat. Si desea instrucciones, consulte el artículo: Configurar las opciones de disponibilidad de chat.
Incluso si ajusta la configuración del widget y guarda los cambios, una memoria caché desactualizada puede impedir que aparezcan los cambios. Siempre es una buena idea borrar la memoria caché y las cookies para asegurarse de que nada interfiera con las pruebas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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