¿Puedo agregar una etiqueta a un usuario con una acción de disparador?

Pregunta

¿Puedo agregar una etiqueta a un usuario con una acción de disparador? ¿Cómo puedo verificar si un disparador agregó una etiqueta de usuario?

Respuesta

Las etiquetas de usuario no se pueden agregar directamente al perfil de un usuario usando una acción de disparador, pero se puede crear un flujo de trabajo personalizado usando el campo Solicitante: de usuario personalizado . Consulte los pasos a continuación para crear este flujo de trabajo.

Crear un campo de usuario personalizado

1. Cree un campo de usuario personalizado y seleccione el tipo de campo desplegable.
2. Agregue los valores del campo de usuario junto con las etiquetas asociadas que aplicará el disparador. En este ejemplo, agregaremos la etiqueta de usuario vip.
3. Click Guardar
   

Crear un disparador

1. Cree un disparador y aplique las condiciones a las que se debe aplicar la etiqueta de usuario.
2. En Acciones,aplique lo siguiente:
   Solicitante: Nombre de campo de usuario personalizado | tag_value
   
3. Haga clic en Guardar.

El disparador agregará el vip al usuario y los tickets subsiguientes de ese usuario.

Verificar si un disparador agregó una etiqueta de usuario

Siga los pasos descritos a continuación para verificar si un disparador ha agregado una etiqueta de usuario.

1. Busque la ID del campo de usuario personalizado que incluye el valor de la etiqueta del usuario. Esto aparecerá en el Centro de administración cuando se seleccione la opción de campo de usuario.
   

   

2. Ubique la ID del valor del campo de usuario que aplicó la etiqueta usando el siguiente extremo de API. Ingrese su subdominio y la ID del campo de usuario que se encontró en el Paso 1.

   https://yoursubdomain.zendesk.com//api/v2/user_fields/fieldID

   

3. Ingrese su subdominio usando el siguiente extremo de la API del disparador:

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. Busque la ID del valor del campo de usuario del Paso 2 en la lista de disparadores activos. Se mostrará el disparador o el nombre del disparador que incluye el valor del campo de usuario personalizado y la etiqueta.

   

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