¿Puedo agregar una etiqueta a un usuario con una acción de disparador?

Pregunta

¿Puedo agregar una etiqueta a un usuario con una acción de disparador? ¿Cómo se verifica si un disparador agregó una etiqueta de usuario?

Respuesta

No se pueden agregar etiquetas de usuariodirectamente al perfil de un usuario usando una acción de disparador. Como solución alternativa, cree un flujo de trabajo personalizado usando la opción Solicitante | campode usuario personalizado , que luego agregará una etiqueta.

Crear un campo de usuario personalizado

1. Cree un campo de usuario personalizado y seleccione el tipo de campo desplegable.
2. Agregue los valores del campo de usuario junto con las etiquetas asociadas que aplicará el disparador. En este ejemplo se agrega la palabra clave vip etiqueta de usuario.
3. Haga clic en Guardar.

Crear un disparador

1. Cree un disparador y aplique las condiciones a las que se debe aplicar la etiqueta de usuario.
2. Seleccione Acciones> Agregar acción> Relaciones de búsqueda y agregue la condición a continuación:
3. Solicitante | Nombre de campo de usuario personalizado | value
   
4. Haga clic en Guardar.
   
   

El disparador agregará el vip al usuario y los tickets subsiguientes de ese usuario.

Verificar si un disparador agregó una etiqueta de usuario

Siga los pasos descritos a continuación para verificar si un disparador ha agregado una etiqueta de usuario.

1. Busque la ID del campo de usuario personalizado que incluye el valor de la etiqueta del usuario. Esto aparecerá en el Centro de administración cuando se seleccione la opción de campo de usuario.
   

   

2. Ubique la ID del valor del campo de usuario que aplicó la etiqueta usando el siguiente extremo de API. Ingrese su subdominio y la ID del campo de usuario que se encontró en el paso 1.

   https://yoursubdomain.zendesk.com//api/v2/user_fields/fieldID

   

3. Ingrese su subdominio usando el siguiente extremo de la API del disparador:

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. Busque la ID del valor del campo de usuario del paso 2 en la lista de disparadores activos. Se mostrará el nombre del disparador o los disparadores que incluye el valor del campo de usuario personalizado y la etiqueta.

   

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