Flujo de trabajo: Cómo agregar una etiqueta a un usuario con una acción de disparador

En este tutorial, aprenderá a etiquetar a un usuario usando un disparador. También encontrará si un disparador agregó una etiqueta.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

• Paso 1: Crear un campo de usuario personalizado
• Paso 2: Cree un disparador
• Paso 3: Verificar si un disparador agregó una etiqueta de usuario

Con una acción de disparador, no se pueden agregar etiquetas de usuario directamente al perfil de un usuario. Como solución alternativa, cree un flujo de trabajo personalizado usando esta acción: Solicitante | campode usuario personalizado , que luego agregará una etiqueta.

Paso 1: Crear un campo de usuario personalizado

1. Crear un campo de usuario personalizado y seleccionar el tipo de campo desplegable
2. Agregue los valores del campo de usuario junto con las etiquetas asociadas que aplicará el disparador. En este ejemplo se agrega el vip etiqueta de usuario
3. Haga clic en Guardar
   

Paso 2: Crear un disparador

1. Crear un disparador y aplicar las condiciones del ticket para la etiqueta de usuario
2. Seleccione Acciones > Agregar acción > Relaciones de búsqueda y agregue la siguiente condición:
   • Solicitante | Nombre de campo de usuario personalizado | value
     
3. Haga clic en Guardar.
   

El disparador agregará el vip al usuario y a los tickets subsiguientes de ese usuario.

Paso 3: Verificar si un disparador agregó una etiqueta de usuario

Siga los pasos a continuación para verificar si un disparador ha agregado una etiqueta de usuario.

1. Vaya a Centro de administración > Personas > Campos de usuario > Abra su campo de usuario y busque los dígitos justo después de la ID del campo personalizado en la parte superior de la página.
   

   

2. Use el URL a continuación y reemplace fieldID con la ID de campo de usuario que se encuentra en el punto 1, y su subdominio de Zendesk en lugar de yoursubdomain
   

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   En los resultados, observe el valor numérico que aparecerá después de "id"

   

3. Con este URL a continuación, reemplace yoursubdomain con su subdominio real de Zendesk:

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. En esa página, busque la ID del valor del punto 2 en la lista de disparadores
   Aparecerá el nombre del disparador, junto con el valor y la etiqueta del campo de usuario personalizado:

   

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