Flujo de trabajo: Cómo agregar una etiqueta a un usuario con una acción de disparador

En este tutorial, aprenderá a etiquetar a un usuario usando un disparador. También encontrará si un disparador agregó una etiqueta.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

• Paso 1: Crear un campo de usuario personalizado
• Paso 2: Cree un disparador
• Paso 3: Verificar si un disparador agregó una etiqueta de usuario

Nota: No se pueden agregar etiquetas de usuario a un perfil directamente con una acción de disparador. Los disparadores actúan sobre objetos a nivel de ticket, no sobre datos a nivel de usuario. Para obtener el mismo resultado, vincule el disparador a un campo de usuario personalizado para el solicitante. Cuando se actualiza el campo de usuario personalizado, las etiquetas del usuario se actualizan.

Paso 1: Crear un campo de usuario personalizado

1. Crear un campo de usuario personalizado seleccione el tipo de campo desplegable
2. Agregue los valores del campo de usuario con etiquetas. En este ejemplo se agrega la etiqueta de usuario vip
3. Haga clic en Guardar.
   
    

Paso 2: Crear un disparador

1. Crear un disparador
2. Agregar las condiciones del ticket para la etiqueta de usuario
3. Bajo Acciones, agregue Relaciones de búsqueda > Solicitante > Su campo de usuario personalizado | Seleccione el valor del campo de usuario
4. Haga clic en Guardar.
   

El disparador agrega la etiqueta vip al usuario y a los tickets subsiguientes de ese usuario.

Nota: El Solicitante es el usuario que creó o envió el ticket, y el disparador utiliza el Solicitante como el vínculo para Reach al perfil de usuario, donde un campo de usuario personalizado almacena información adicional, como etiquetas de categoría, que actualiza automáticamente las etiquetas del usuario cada vez que cambia el valor del campo.

Paso 3: Verificar si un disparador agregó una etiqueta de usuario

Siga los pasos a continuación para verificar si un disparador ha agregado una etiqueta de usuario.

1. Ir al Centro de administración > Personas > Campos de usuario > Abra el campo de usuario y ubique los dígitos justo después de la ID del campo personalizado en la parte superior de la página

   

2. Utilice el URL a continuación y reemplace fieldID con la ID del campo de usuario que se encuentra en el punto 1, y su subdominio de Zendesk en lugar de yoursubdomain

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID

   En los resultados, observe el valor numérico que aparecerá después del "id"

   

3. Usando este URL a continuación, reemplace yoursubdomain con su subdominio de Zendesk real:

   https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
   

4. En esa página, busque la ID del valor del punto 2 en la lista de disparadores
   Aparecerá el nombre del disparador, junto con el valor del campo de usuario personalizado y la etiqueta:

   

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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