En este tutorial, aprenderá a etiquetar a un usuario usando un disparador. También encontrará si un disparador agregó una etiqueta.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
- Paso 1: Crear un campo de usuario personalizado
- Paso 2: Cree un disparador
- Paso 3: Verificar si un disparador agregó una etiqueta de usuario
Con una acción de disparador, no se pueden agregar etiquetas de usuario directamente al perfil de un usuario. Como solución alternativa, cree un flujo de trabajo personalizado usando esta acción: Solicitante | campode usuario personalizado , que luego agregará una etiqueta.
Paso 1: Crear un campo de usuario personalizado
- Crear un campo de usuario personalizadoseleccionar el tipo de campo desplegable
- Agregue los valores de campo de usuario con etiquetas. En este ejemplo se agrega el
vipetiqueta de usuario - Haga clic en Guardar
Paso 2: Crear un disparador
- Crear un disparador
- Agregar las condiciones del ticket para la etiqueta de usuario
- En Acciones, agregue Relaciones de búsqueda > Solicitante > Su campo de usuario personalizado | Seleccione el valor del campo de usuario
- Haga clic en Guardar.
El disparador agrega el vip al usuario y a los tickets subsiguientes de ese usuario.
Paso 3: Verificar si un disparador agregó una etiqueta de usuario
Siga los pasos a continuación para verificar si un disparador ha agregado una etiqueta de usuario.
- Vaya a Centro de administración > Personas > Campos de usuario > Abra su campo de usuario y busque los dígitos justo después de la ID del campo personalizado en la parte superior de la página.
- Use el URL a continuación y reemplace
fieldIDcon la ID de campo de usuario que se encuentra en el punto 1, y su subdominio de Zendesk en lugar deyoursubdomain
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
En los resultados, observe el valor numérico que aparecerá después de"id" - Con este URL a continuación, reemplace
yoursubdomaincon su subdominio real de Zendesk:https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
- En esa página, busque la ID del valor del punto 2 en la lista de disparadores
Aparecerá el nombre del disparador, junto con el valor y la etiqueta del campo de usuario personalizado:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
6 comentarios
Alik Fedorenko
We are also running into the need to automatically tag users when an organization is assigned to a user.
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Victoria Thrash
Christine Diego the issue is that triggers only work when there is a ticket. we need to be able to update users regardless if there is a ticket.
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Christine Diego
At the moment, there's no trigger action that can add a tag on the user profile, however you can use the custom user field option and use it on the trigger to add a user tag on the user profile. The trigger will add the tag to the user and any subsequent tickets from that user.
You can also post this as a feature request in feedback forum. Our Product Team reviews this forum regularly and it has inspired many of the enhancements we've made to Zendesk over the years.
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Support Admin
Hello Christine Diego,
No, I did not try the custom field approach because it won't work for assigning a user to a user segment. That assignment is only based on "real" tags (no support for user fields). In other words, this method doesn't accomplish what the title says.
All this method does is to provide a way to initiate a trigger based on a custom user field (sort of the wrong direction ;-) ).
So is there another way to add a user to a user segment via a trigger?
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Christine Diego
Unfortunately, there's no trigger action that will allow you to add tags on the user profile. Tags are added to tickets via triggers. Have you created the custom user field as mentioned on the article and trigger? Please take note that the trigger will fire when a ticket has been created.
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Support Admin
Sorry, but I am not seeing how this adds a tag to the user profile. Are some steps missing?
My use case (as it is for many others) is to trigger off the user tag to assign a user to user segment (which only works off tags, and not any other fields), for example, to control visibility to articles.
How can automatically add a tag to the user profile?
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