En este tutorial, aprenderá a etiquetar a un usuario usando un disparador. También encontrará si un disparador agregó una etiqueta.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

  • Paso 1: Crear un campo de usuario personalizado
  • Paso 2: Cree un disparador
  • Paso 3: Verificar si un disparador agregó una etiqueta de usuario

Con una acción de disparador, no se pueden agregar etiquetas de usuario directamente al perfil de un usuario. Como solución alternativa, cree un flujo de trabajo personalizado usando esta acción: Solicitante | campode usuario personalizado , que luego agregará una etiqueta.

Paso 1: Crear un campo de usuario personalizado

  1. Crear un campo de usuario personalizadoseleccionar el tipo de campo desplegable
  2. Agregue los valores de campo de usuario con etiquetas. En este ejemplo se agrega el vip etiqueta de usuario
  3. Haga clic en Guardar

Paso 2: Crear un disparador

  1. Crear un disparador
  2. Agregar las condiciones del ticket para la etiqueta de usuario
  3. En Acciones, agregue Relaciones de búsqueda > Solicitante > Su campo de usuario personalizado | Seleccione el valor del campo de usuario
  4. Haga clic en Guardar.
    Acción

El disparador agrega el vip al usuario y a los tickets subsiguientes de ese usuario.

Paso 3: Verificar si un disparador agregó una etiqueta de usuario

Siga los pasos a continuación para verificar si un disparador ha agregado una etiqueta de usuario.

  1. Vaya a Centro de administración > Personas > Campos de usuario > Abra su campo de usuario y busque los dígitos justo después de la ID del campo personalizado en la parte superior de la página.

    1.png

  2. Use el URL a continuación y reemplace fieldID con la ID de campo de usuario que se encuentra en el punto 1, y su subdominio de Zendesk en lugar de yoursubdomain
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/user_fields/fieldID
    En los resultados, observe el valor numérico que aparecerá después de "id"

    2.png

  3. Con este URL a continuación, reemplace yoursubdomain con su subdominio real de Zendesk: 
    https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/triggers/active.json?active=true&page=1
  4. En esa página, busque la ID del valor del punto 2 en la lista de disparadores
    Aparecerá el nombre del disparador, junto con el valor y la etiqueta del campo de usuario personalizado:

    3.png

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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