La accesibilidad es la práctica de hacer que los productos puedan ser utilizados por todo el mundo, incluidas aquéllas personas que dependen de la tecnología de asistencia. Cuando se trata de crear y mantener un centro de ayuda, es importante comprender cómo personalizar el tema para que sea lo más accesible posible para que llegue al mayor número de usuarios.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Funciones de accesibilidad del tema predeterminado Copenhagen
- Pautas de accesibilidad para personalizar el tema Copenhagen
- Informar sobre problemas de accesibilidad
Funciones de accesibilidad del tema predeterminado Copenhagen
El tema Copenhagen estándar está activado de manera predeterminada cuando se configura el centro de ayuda. Copenhagen es un tema optimizado para dispositivos móviles que cuenta con funciones de accesibilidad integradas, además de mejores prácticas. Si usa el tema Copenhagen más reciente para desarrollar su centro de ayuda, estará heredando las funciones de accesibilidad diseñadas para cumplir con WCAG 2.1 AA, la norma del sector para la accesibilidad.
Zendesk se propone garantizar que el tema Copenhagen siga tantas pautas de accesibilidad como sea posible. Nuestros equipos se esfuerzan por cumplir o exceder la norma del sector estipulada por WCAG 2.1 AA, y todo el tiempo buscan cómo sacar versiones más accesibles del tema predeterminado. Nuestra auditoría de cumplimiento más reciente se encuentra en la página Zendesk Product Accessibility. Si desea consultar una lista de las funciones de accesibilidad en todos los productos de Zendesk, consulte Hacer que los productos de Zendesk sean accesibles.
Pautas de accesibilidad para personalizar el tema Copenhagen
El tema Copenhagen se puede actualizar ya sea actualizando el aspecto y funcionamiento del tema para que refleje la marca de su compañía o bien actualizando el diseño y los elementos y la funcionalidad.
Actualizar el aspecto y funcionamiento del tema Copenhagen
- Colores (color de la marca, color del texto de la marca, color del texto, color del vínculo y color del fondo)
- Fuentes (encabezado y texto)
- Logotipo y favicon
- Imágenes (imagen hero de la página principal, imagen hero de la comunidad y pancarta de la comunidad)
Crear un tema personalizado (Guide Professional y Enterprise)
Un tema personalizado (se necesita Guide Professional y Enterprise) es un tema que se modifica editando las plantillas de página, CSS o JavaScript. El tema Copenhagen se puede personalizar haciendo cambios en el código subyacente (consulte Personalización del tema del centro de ayuda).
Cuando usted crea un tema personalizado, también se hace cargo de él. Los temas personalizados no son admitidos por Zendesk ni son actualizados automáticamente cuando se introducen nuevas funciones. Por consiguiente, si crea un tema personalizado, usted se hace responsable de la funcionalidad de accesibilidad del tema.
Para asegurarse de que se incluyan las últimas funciones de accesibilidad del tema Copenhagen en su tema personalizado, puede hacer lo siguiente:
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Descargar la última versión del tema Copenhagen y personalizarla como desee.
- Consultar changelog para ver el repositorio de código abierto del tema Copenhagen en GitHub, y agregar al tema personalizado las mejoras de accesibilidad del tema Copenhagen más recientes. Changelog es totalmente transparente en relación a todos los cambios de código al tema Copenhagen.
- Utilice la versión de la API de creación de plantillas más reciente. Normalmente, las mejoras de accesibilidad para asistentes avanzados no se introducen en las versiones más antiguas de la API de creación de plantillas porque podrían romperse las personalizaciones existentes. Por lo tanto, para garantizar la disponibilidad de las nuevas funciones de accesibilidad y las correcciones de bugs, se recomienda utilizar la versión más reciente de la API de creación de plantillas.
Informar sobre problemas de accesibilidad
La accesibilidad es un esfuerzo constante. Si observa un problema de accesibilidad en uno de nuestros productos, envíenos un mensaje de correo electrónico a accessibility@zendesk.com.