Pregunta
¿Por qué no se crean tickets cuando los clientes se comunican con un mensaje de audio, imagen o video solo en la mensajería de WhatsApp?
Respuesta
Cuando los clientes se comunican enviando solo un mensaje de audio, imagen o video y se agrega WhatsApp al generador de bots para crear un bot de mensajería social, los pasos del flujo no se disparan. Zendesk requiere que se envíe un mensaje de texto escrito a los pasos del flujo para crear un ticket. Se agregarán mensajes de audio, imagen o video al ticket una vez creado el ticket a partir de un mensaje de texto inicial.
No es posible alertar proactivamente a los usuarios sobre comportamientos que no son mensajes de texto en WhatsApp. Los mensajes proactivos son una limitación de la integración de WhatsApp. Para obtener más información, consulte el artículo: Comprender cómo funciona el canal de WhatsApp.
Los mensajes que no son de texto crearán tickets en las cuentas que no están usando el bot de redes sociales en WhatsApp.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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