Pregunta
¿Por qué no se crean tickets cuando los clientes Reach con un mensaje de audio, imagen o video solo en la mensajería WhatsApp?
Respuesta
Cuando los clientes Reach envían solo un mensaje de audio, imagen o video y se agrega WhatsApp para crear un agente IA en canales de mensajería por redes sociales, no se activan los pasos del flujo. Zendesk requiere que un mensaje de texto escrito se dirija a los pasos del flujo para crear un ticket. Los mensajes de audio, imagen o video se agregarán al ticket una vez que se cree el ticket a partir de un mensaje de texto inicial.
No es posible alertar proactivamente a los usuarios sobre el comportamiento de los mensajes que no son de texto en WhatsApp. Los mensajes proactivos son una limitación de la integración WhatsApp. Para obtener más información, consulte el artículo: Comprender cómo funciona el canal de WhatsApp.
Los mensajes que no sean de texto crearán tickets en las cuentas que no estén usando el agente IA en WhatsApp.
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