Pregunta
Un ticket ha sido calificado pero ya no está asignado al agente original. ¿Quién recibe la calificación CSAT si se reasigna un ticket?
Respuesta
La calificación de CSAT, buena o mala, siempre estará asociada con el último agente asignado al ticket. El nuevo agente asignado puede reasignar el ticket al agente asignado original para que reciba el CSAT antes de cambiarlo a resuelto.
También se puede crear un informe que identifique al agente asignado a un ticket en el momento en que se realizó la prueba CSAT. Para obtener más información, consulte el artículo: Receta de Explore: Determinar el agente asignado al ticket cuando se proporciona una calificación de satisfacción.
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