Resumen: ◀▼
La lista de bloques de contenido permite ver todos los que existen en la base de conocimientos y saber cuándo se editaron por última vez y en qué artículos se usan. Se puede abrir un bloque de contenido para ver los artículos relacionados antes de editarlo y luego actualizar el bloque de contenido maestro para que los cambios se reflejen dondequiera que se use. Esto es útil para administrar el contenido compartido, editar los bloques de contenido y mejorar la coherencia de los artículos.
Todos los bloques de contenido de la base de conocimientos se recogen en la lista de bloques de contenido, que sirve para ver los bloques en sí, cuándo se editaron por última vez y en cuántos artículos se están utilizando. También se puede hacer clic en cualquiera de los bloques de contenido de la lista para editarlo o para ver información más detallada.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acceder a la lista de bloques de contenido
Es necesario ser un administrador de Conocimiento o un agente con permisos para poder acceder a la lista de bloques de contenido.
Para acceder a la lista de bloques de contenido
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos (
) en la barra lateral. - En Objetos de contenido, haga clic en Bloques de contenido.
Aparece una lista de todos los bloques de contenido de su cuenta.
Visualizar un bloque de contenido
Los cambios que se hacen en un bloque de contenido quedan reflejados en todos los artículos en los que aparece. Por lo tanto, es importante consultar la lista de artículos relacionados antes de editar y actualizar el contenido.
Para ver un bloque de contenido
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
- En Objetos de contenido, haga clic en Bloques de contenido.
- En la lista de bloques de contenido, haga clic en el que desea ver.
El bloque de contenido se abre en el editor de bloques de contenido. En el panel de la derecha se indica qué artículos lo contienen (todos los que figuran en la lista se verán afectados si se hace algún cambio en ese bloque de contenido).
- Haga clic en cualquiera de los artículos de la lista para abrir sus detalles.
Para abrir el artículo en el editor de artículos y trabajar allí con el bloque de contenido que contiene, haga clic en el vínculo del artículo.
Editar un bloque de contenido
Cuando los bloques de contenido se editan desde la lista de bloques de contenido, se edita la versión maestra de un bloque de contenido que carece del contexto de los artículos en los que se inserta. Por esa razón, no es posible vincular un bloque de contenido con el título de un artículo donde se ha insertado dicho bloque. En cambio, sí se puede vincular un bloque de contenido con otros artículos del centro de ayuda.
Tenga en cuenta que, al editar un bloque de contenido, los cambios que haga en él se reflejarán en todos los artículos donde aparece. Esto es algo que debe tener claro antes de hacer ningún cambio. Consulte Visualizar un bloque de contenido.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos () en la barra lateral.
- En Objetos de contenido, haga clic en Bloques de contenido.
- En la lista de bloques de contenido, haga clic en el que desea editar.
El bloque de contenido se abre en el editor de bloques de contenido. Si desea información detallada sobre el uso del editor, consulte Edición de bloques de contenido.