Si usa bloques de contenido en sus artículos, los puede administrar a través de la lista de bloques de contenido, que permite ver todos los bloques de contenido que se han creado en la cuenta, cuándo fueron editados por última vez y en cuántos artículos se están utilizando. La lista también permite editar o borrar los bloques de contenido.
Para ver la lista de bloques de contenido
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos (
) en la barra lateral. - En Objetos de contenido, haga clic en Bloques de contenido.
- Haga clic en un bloque de contenido para ver más información sobre él.
A continuación verá una barra lateral que muestra una lista de todos los artículos donde se está usando ese bloque de contenido, así como el estado en el que se encuentran.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Editar un bloque de contenido
Tanto los agentes como los administradores pueden hacer cambios en los bloques de contenido.
Para editar un bloque de contenido
- Pase el mouse por encima del bloque de contenido que desea editar, abra el menú de opciones (
) y luego haga clic en Editar. - Haga todos los cambios necesarios.
Puede editar el nombre del bloque y cualquier texto del bloque de contenido. Si desea cambiar el formato del contenido (agregando negrita o insertando un vínculo), use la barra de herramientas del cuadro de diálogo.
- Haga clic en Guardar.
Las actualizaciones se guardan y se pueden ver en todos los artículos que usan el bloque de contenido.
- Vuelva a publicar todos los artículos que haya actualizado para que los cambios se reflejen en el centro de ayuda.
Editar un bloque de contenido afecta a todos los artículos que lo usan y cambia el estado a “En curso”.
Borrar un bloque de contenido
La acción de borrar un bloque de contenido tiene un efecto permanente y no es posible revertirla. Un bloque de contenido solo se puede borrar si no se está usando en ningún otro artículo de la base de conocimientos. Solo los administradores pueden borrar los bloques de contenido.
Para borrar un bloque de contenido
- Pase el mouse por encima del bloque de contenido que desea borrar, abra el menú de opciones () y luego seleccione Borrar.
- Si el bloque de contenido se está usando en algún artículo, se le notificará que primero hay que eliminarlo de todo artículo donde se esté usando. Use el vínculo para ver una lista de los artículos.
- Haga clic en Borrar bloque de contenido.
