Síntomas del problema
Tengo un formulario de ticket rellenado automáticamente por lo que algunos campos se rellenan automáticamente. Cuando los usuarios no autenticados hacen clic en el vínculo con los parámetros de URL rellenados automáticamente, se les pide que inicien sesión a través de SSO (sistema de inicio de sesión único). Después de iniciar sesión y regresar a Zendesk, se eliminan los parámetros adicionales del URL y los campos de ticket no se rellenan automáticamente.
Pasos de resolución
El formulario de ticket rellenado automáticamente no es compatible con usuarios no autenticados en los centros de ayuda que usan la autenticación de SSO. Para este flujo de trabajo, los usuarios finales deben iniciar sesión antes de usar el formulario de ticket rellenado automáticamente.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Creación de formularios de tickets rellenados automáticamente
- Opciones de inicio de sesión único (SSO) en Zendesk
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