Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo
- El nuevo EAP de objetos personalizados El formulario de registro ya está activo. Los nuevos objetos personalizados vienen con una experiencia de configuración de objetos y relaciones con poco o ningún código, una interfaz de usuario nativa dentro de la nueva experiencia del agente y potentes integraciones con disparadores y otras capacidades de soporte. Haga clic aquí para obtener más información.
- Vistas introdujo una nueva experiencia de paginación y cambios en la página de perfil de usuario.
App Marketplace
Nuevo:
- Supervisor(Support) (pagado)
- Supervisor es una aplicación potente para Zendesk que agiliza el proceso de administración de grupos de soporte. Con Supervisor, los administradores pueden agregar o eliminar varios agentes de varios grupos de soporte, lo que facilita la organización y asignación de agentes a distintos grupos. Una de las principales ventajas de Supervisor es su capacidad para ayudar a los administradores a reasignar agentes de un grupo a otro de manera rápida y sencilla. Esta función es especialmente útil cuando se trata de un gran volumen de consultas de los clientes, ya que permite a los administradores trasladar rápidamente a los agentes a las áreas donde más se necesitan, lo que garantiza que las consultas se atiendan de manera rápida y eficiente.
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Chat Inc Proactive(Support)
- Chat Inc proactivo es un complemento de mensajería para el espacio de trabajo de agente de Zendesk que hace que sea muy fácil para usted y su equipo enviar plantillas proactivas de WhatsApp directamente desde el espacio de trabajo de agente. Inicie conversaciones de WhatsApp enviando mensajes de plantilla y cree tickets automáticamente cuando los usuarios respondan. Envíe fácilmente plantillas de WhatsApp para volver a abrir la ventana de conversación de 24 horas sin salir del espacio de trabajo de agente.
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Sign Solver(Support) (pagado)
- Solucionador de signos es una aplicación que permite al administrador configurar una firma personalizada a través de una interfaz de usuario accesible. Además de configurar una firma personal, Sign Solver tiene una función de marca, lo que hace que la implementación para todos los agentes sea una tarea fácil.
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Nautilus Talk(Support)
- Nautilus Talk es una potente integración telefónica que agrega la parte de las llamadas al recorrido del cliente. Realice y reciba llamadas usando la solución de centro de contacto con muchas funciones de Nautilus mientras administra los tickets en la misma página. Vea los detalles de la llamada y reproduzca las grabaciones en el ticket mientras mantiene informados a los miembros del equipo sin perder el contexto. Elija trabajar en tickets abiertos o disparar un nuevo ticket cuando reciba una llamada. Una vez finalizada la llamada, el historial de interacción se actualiza automáticamente.
Explore
Nuevo
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Pruebe las funciones avanzadas de Explore Lite
Las cuentas de Explore Lite que cumplen los requisitos para probar Zendesk Suite pueden iniciar fácilmente una prueba de 30 días de la funcionalidad de Explore Professional o Enterprise directamente desde Explore. Si desea más información, consulte esta demostración. -
Campos de relación de búsqueda disponibles en Explore
Los campos de relación de búsqueda ahora están disponibles en Explore para los conjuntos de datos que admiten campos personalizados. Estos tipos de campos personalizados están disponibles en las siguientes carpetas del conjunto de datos: Campos personalizados de ticket, Campos personalizados de organización de solicitante/usuarioy Campos personalizados de solicitante/usuario. Si desea más información, consulte Uso de campos de búsqueda de relaciones y Búsqueda de campos personalizados en Explore.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y mensajería
- El Answer Bot de Zendesk
- Talk
- Guide y Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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