¿Cómo puedo usar Agentes IA para mensajería (heredado) para capturar datos?

Pregunta

Deseo recopilar la información de la interacción de un usuario con un agente IA para mensajería (heredado) y guardarla dentro del ticket. ¿Cómo puede el agente IA establecer campos de ticket usando el generador de bots (heredado)?

Respuesta

Cuando el bot recopila información de un usuario usando el paso Solicitar detalles, esa información se almacena temporalmente como una variable. Cuando la conversación se transfiere posteriormente a un agente y se convierte en un ticket, esas variables se almacenan permanentemente en los campos de ticket. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que estas variables se capturen dentro de los campos de ticket.

Para crear este flujo de trabajo:

1. Crear los campos de ticket para capturar la información dentro del ticket

   Nota: Este flujo de trabajo es compatible con los tipos de campos desplegables y de texto únicamente.
2. En agente IA, agregue el paso Solicitar detalles. Seleccione los campos de ticket pertinentes creados en el paso 1
3. Utilice el paso Transferir a agente como el último paso del flujo de respuesta
4. Cuando termine el flujo, seleccione Publicar agente IA

Este artículo describe la funcionalidad disponible solo para los clientes que tenían un agente IA en borrador o publicado el 2 de febrero de 2025. Si desea información acerca de la funcionalidad equivalente en el complemento Agentes IA – Avanzado, consulte Creación de diálogos para Agentes IA – Avanzado.

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