Pregunta
Deseo recopilar la información de la interacción del bot de un usuario y guardarla dentro del ticket. ¿Cómo puede el bot establecer campos de ticket usando el generador de bots?
Respuesta
Cuando el bot recopila información de un usuario usando el paso Solicitar detalles en el generador de bots, esa información se almacena temporalmente como una variable. Cuando la conversación del bot se transfiere más tarde a un agente y se convierte en un ticket, esas variables se almacenan permanentemente en los campos de ticket. Siga los pasos a continuación para asegurarse de que estas variables se capturen en los campos de ticket.
Para crear este flujo de trabajo
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Cree los campos de ticket para capturar la información dentro del ticket.
Nota: Este flujo de trabajo solo es compatible con los campos desplegables y de texto. - En el generador de bots, agregue el paso Solicitar detalles. Seleccione los campos de ticket pertinentes creados en el paso 1.
- Asegúrese de que el bot tenga el paso Transferir a agente como paso final del flujo de respuesta.
- Cuando termine el flujo, seleccione Publicar bot.
Ahora la información recopilada en el paso Solicitar detalles se almacenará como campos de ticket cuando se cree un ticket a partir de una conversación de bot.
Si desea más información sobre las respuestas del bot, consulte el artículo: Creación de un bot con respuestas.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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