Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Web Widget clásico y mensajería
- Support
- App Marketplace
- Zendesk Chat y mensajería
- SDK para móviles
- Productos sin actualizaciones esta semana
Web Widget clásico y mensajería
Actualizado
- Mensajería: contenido actualizado en la configuración de cambio de canal social
- Mensajería: los lectores de pantalla se actualizan cuando el Answer Bot/los agentes responden en la conversación
Fijo
- Mensajería: el previsualizador del Web Widget ahora muestra el nombre del bot en lugar del Answer Bot
- Mensajería: se corrigió el posicionamiento del indicador de mensajería sin leer
Support
Nuevo
-
Generador de diseño
El programa de acceso anticipado del generador de diseño ya está disponible para que lo prueben los clientes inscritos que reúnan los requisitos. Esta función introduce la funcionalidad de arrastrar y soltar sin código, lo que permite a los clientes crear diseños de página personalizados directamente en el centro de administración, comenzando con la interfaz de usuario del ticket de Support. Si desea más detalles sobre los requisitos de elegibilidad y cómo registrarse, consulte ¿Qué es el generador de diseño?
App Marketplace
Nuevo
-
nps.today(Support) (pagado)
nps.today le permite configurar distintas campañas nps.today para distintos tipos de tickets. También le permite decidir cuándo y cómo entregar las encuestas de NPS. Por ejemplo, puede optar por enviar una encuesta cuando se resuelve un ticket o enviar una encuesta 48 horas después de que se haya resuelto un ticket. También puede elegir si desea enviar la encuesta como parte integrada de las notificaciones de "ticket resuelto", o si desea enviarla por separado, ya sea desde Zendesk o directamente desde nps.today. -
Code7 Omni(Support)
Code7 Omni es una plataforma omnicanal para administrar las relaciones con los clientes en la nube que integra todos los canales de servicio en un solo portal. Code7 Omni mejora la interacción entre las compañías y los consumidores, atendiendo desde pequeños negocios hasta grandes operaciones. Comuníquese a través de WhatsApp Business, Voice, correo electrónico y chatbots sin perder el historial de contactos y transforme la experiencia de sus clientes.
Zendesk Chat y mensajería
Nuevo
- Las cuentas que usan Chat y mensajería en el espacio de trabajo de agente tendrán acceso al evento OfferedTo para los tickets de chat en vivo y mensajería creados después del 24 de abril. Si desea más información, consulte Ver todos los eventos de un ticket.
SDK para móviles
SDK de Zendesk: 2.11.0 iOS
Nuevo
- Se agregó una API para establecer los valores de color del texto hasta que esté disponible para establecerse a través del Centro de administración.
Fijo
- El redactor de mensajes ahora vuelve a aparecer después de que se cierra el selector de documentos o imágenes.
SDK de Zendesk: Android 2.11.0
Nuevo
- Se agregó una API para establecer los valores de color del texto hasta que esté disponible para establecerse a través del Centro de administración.
Fijo
- Los colores del tema ahora se actualizan dinámicamente cuando se actualiza la configuración.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- El Answer Bot de Zendesk
- Explore
- Guide & Gather
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.