Novedades de Zendesk: Abril de 2023

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Descubra las novedades que trae este mes:

No se pierda tampoco:

Seguridad:

Ahora puede especificar la dirección de correo electrónico donde desea recibir notificación sobre un incidente de seguridad confirmado que afecte sus datos de servicio. Consulte Designar una dirección de correo electrónico para recibir las notificaciones de seguridad exigidas.
La API de estado tiene nuevos extremos que reducen la cantidad de solicitudes necesarias para identificar incidentes que afectan su cuenta y que también le permiten verificar si hay incidentes de mantenimiento. Estos nuevos extremos reemplazarán a los extremos originales de la API de estado más adelante este año. Consulte Anunciamos el retiro y reemplazo de los extremos de la API de estado.

La información que aparece en las pestañas del ticket ha sido actualizada en el espacio de trabajo de agente de Zendesk para que sea más fácil administrar las conversaciones en los distintos tipos de canales. Las pestaña para los tickets de correo electrónico y de chats finalizados ahora muestra la ID y el asunto del ticket, en lugar del nombre del solicitante y el último mensaje. Consulte Uso de las pestañas de tickets para administrar las conversaciones.

Correo electrónico y chats finalizados Chats activos y mensajería
Un nuevo mensaje de advertencia de fusión de tickets aparece si se detecta una falta de concordancia en los campos de organización, marca o solicitante. Este mensaje permite a los agentes reevaluar la fusión y puede ayudar a evitar que ocurran fusiones accidentales. Consulte Fusión de tickets.

Ahora se pueden generar exportaciones de datos de los integrantes del equipo desde la página Integrantes del equipo. Los datos se exportan a un archivo CSV que contiene información como la dirección de correo electrónico principal del integrante del equipo, la fecha de creación de su perfil, sus roles para cada producto, y más. Consulte Exportación de datos de integrantes del equipo.

Los mensajes proactivos ahora están disponibles en el Web Widget y los canales móviles. Con los mensajes proactivos, puede enviar mensajes dirigidos a sus clientes a través del Web Widget o la aplicación móvil, sin necesidad de esperar hasta que el cliente inicie la conversación. Consulte Acerca de los mensajes proactivos.
Hay nuevas variables de metadatos de mensajería disponibles para usar en los flujos de respuesta. Las nuevas variables usan los Tokens Web JSON (JWT) firmados que se utilizan en la autenticación de mensajería para obtener información acerca de la identidad de un cliente y su estado de autenticación. Un bot de mensajería puede usar las variables para personalizar sus respuestas o ramificar el flujo de una conversación. Consulte Uso de metadatos de autenticación en una respuesta de bot.
El registro de eventos del ticket ahora incluye eventos "ofrecido a" para los tickets de mensajería ofrecidos a través del desvío omnicanal. Cuando el desvío omnicanal ofrece un ticket de mensajería a un agente, esto se registra como un evento de ticket. Si el agente acepta el ticket de mensajería, el estado del ticket cambia a Abierto. Si el agente no lo acepta, el ticket de mensajería es ofrecido a otro agente que tenga un estado idóneo y disponibilidad, y este segundo evento "ofrecido a" también se registra. Consulte Visualización de todos los eventos de ticket para las actualizaciones de tickets.

Ahora se pueden hacer búsquedas y filtrar las imágenes en la galería a nivel de la cuenta para los bloques de contenido. La galería a nivel de la cuenta contiene las imágenes que se usan en el bloque de contenido con el que está trabajando, además de todas las imágenes que haya cargado en cualquier bloque de contenido en su cuenta. Para que sea más fácil buscar y filtrar las imágenes, puede usar los nuevos campos de búsqueda y filtro para:
- Buscar imágenes por título
- Filtrar imágenes por la fecha en que fueron agregadas a la galería o actualizadas

Mayor legibilidad y accesibilidad del formulario de captación de leads. El diseño actualizado también quiere decir que el nuevo URL para los formularios alojados se basa en su subdominio de Zendesk. Consulte Configuración y publicación del formulario de captación de leads.
Agregue una estrella a los mensajes y visualícelos en una vista de hilo en las tarjetas de contactos, tratos y leads. Los representantes de ventas podrán administrar mejor los mensajes importantes y mejorar la visualización de todos los mensajes agrupándolos en hilos. Consulte Administración de correo electrónico, llamadas telefónicas y mensajes de texto de Sell.

Guía de migración para las conexiones de la API de mensajería. A partir del 31 de mayo de 2023, solo se podrán usar las conexiones de la API para autenticar las llamadas de API de REST de un bot de mensajería. Este artículo describe paso a paso el proceso que hay que seguir para actualizar los bots para que usen las conexiones de API. Consulte Actualización de los bots de mensajería para usar conexiones de API seguras para las llamadas de AP.

Correo electrónico y chats finalizados	Chats activos y mensajería