Después de configurar su correo electrónico y número de Voz de Sell, podrá usar el Centro de comunicaciones de Sell (
) para administrar toda su correspondencia con los leads y contactos, incluidos los mensajes de correo electrónico, las llamadas telefónicas y los mensajes de texto.
El Centro de comunicaciones está dividido en tres áreas que abarcan el correo electrónico, las llamadas y los mensajes de texto. Las llamadas y los mensajes de texto se dividen en comunicaciones con y sin coincidencias.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Ver la actividad de correo electrónico
Todo los mensajes de correo electrónico de la bandeja de entrada se analizarán y sincronizarán con Sell cuando integre su correo electrónico. Cada vez que envíe o reciba correo electrónico de un lead o contacto de Sell, ya sea que esté trabajando en Sell o en su propio cliente de correo electrónico, Sell adjuntará una copia de la comunicación al registro correspondiente.
Para ver la actividad de correo electrónico
- Haga clic en la pestaña de la actividad que desea ver. El correo electrónico en el Centro de comunicaciones tiene cuatro pestañas:
- Bandeja de entrada: vea todo el correo electrónico recibido de los leads y contactos existentes.
- Personas sugeridas: vea el correo electrónico recibido de personas que no están registradas como leads o contactos en Sell (haga clic en Agregar como lead o Agregar como contacto para agregar al destinatario de correo electrónico a su cuenta de Sell).
-
Enviado: vea todo el correo electrónico que ha enviado en Sell y el correo electrónico que se ha enviado fuera de Sell usando un producto de correo electrónico integrado.
Puede ver cuándo se envió el correo electrónico desde Sell, si el mensaje fue visualizado o no, y el número de veces que fue visualizado.
- Archivado: vea el correo electrónico que ha archivado en Sell.
- Seleccione la casilla de verificación junto a cualquier mensaje de correo electrónico para abrir un menú secundario en la barra de navegación superior en la vista de correo electrónico. Desde ahí puede marcar el mensaje como leído o no leído, o archivarlo. Utilice el campo de búsqueda para buscar un mensaje de correo electrónico específico.
- Haga clic directamente en cualquier correo electrónico en su bandeja de entrada para ver la página de lead o contacto de esa persona, y su historial de correo electrónico.
Para agregar la persona sugerida como un lead o contacto
- En Sell, haga clic en Comunicación ().
- Vaya a Correo electrónico y abra la pestaña Personas sugeridas.
- Haga clic en Agregar como lead o Agregar como contacto para agregar el remitente del correo electrónico a la cuenta de Sell.
- (Opcional) Para agregar personas sugeridas como leads o contactos de forma masiva, seleccione la casilla junto a todas las personas sugeridas que desea agregar como leads o contactos.
Para descartar personas sugeridas
- En Sell, haga clic en Comunicación ().
- Vaya a Correo electrónico y abra la pestaña Personas sugeridas.
- Haga clic en Descartar para eliminar la dirección de correo electrónico, de modo que no se incluya entre las personas sugeridas que aparecen.
- (Opcional) Para descartar varias personas sugeridas de forma masiva, seleccione la casilla junto a todas las personas sugeridas que no desea agregar, sino más bien descartar, y haga clic en Descartar.
Ver la actividad de llamadas telefónicas
Las llamadas entrantes y salientes de los leads o contactos se muestran en la sección Coincidencia de las llamadas en el Centro de comunicaciones.
Las llamadas entrantes y salientes de números de teléfono que no están asociados con leads o contactos en Sell se muestran en la sección Sin coincidencia.
El número entre paréntesis, por ejemplo, (7), indica cuántas llamadas perdidas tiene.
Para ver una lista de todas las llamadas perdidas, para las llamadas con coincidencia y sin coincidencia, haga clic en Mostrar solo llamadas perdidas.
Llamadas con coincidencia
- Puede reproducir las grabaciones de llamadas directamente desde la lista de llamadas con coincidencia, o volver a llamar a un lead o contacto.
- Utilice las opciones que se muestran a la derecha de la pantalla para filtrar las llamadas (por ejemplo, en función del estado del lead).
Llamadas sin coincidencia
- Para guardar un número de teléfono como un nuevo lead o contacto en la lista de llamadas sin coincidencia, haga clic en Agregar a Sell.
- Si el número pertenece a un lead o contacto existente, haga clic en la flecha junto a Agregar a Sell para actualizar ese número, usando la opción Agregar a existentes.
- Si desea ignorar la llamada, haga clic en Ignorar.
Ver la actividad de mensajes de texto
En la pestaña Coincidencia del Centro de comunicaciones, se pueden ver los mensajes de texto que pertenecen a los leads o contactos existentes. Los mensajes de texto de números de teléfono que no están asociados con leads o contactos en Sell se muestran en la pestaña Sin coincidencia.
Un número entre paréntesis, (7) por ejemplo, indica cuántos mensajes de texto sin leer hay.
Ver los mensajes de texto con coincidencia
Con las opciones que se muestran a la derecha de la pantalla, puede filtrar las llamadas en función del estado del lead, por ejemplo.
- Haga clic en cualquier mensaje de texto para ampliarlo. Puede ver la página de lead o contacto, y borrar la conversación de Sell.
- Amplíe el hilo de mensajes para enviar un mensaje de texto directamente desde el Centro de comunicaciones (consulte Uso de llamadas y mensajes de texto en Voz de Sell).
Ver los mensajes de texto sin coincidencia
Los mensajes de texto sin coincidencia pertenecen a números que no están guardados en un lead o un contacto de Sell.
- Para guardar un número como un nuevo lead o contacto en la lista de mensajes de texto sin coincidencia, haga clic en Agregar a Sell.
- Si el número pertenece a un lead o contacto existente, haga clic en la flecha junto a Agregar a Sell.
- Para actualizar el número, haga clic en Agregar a existentes.
Enviar un mensaje de texto en el Centro de comunicaciones
Los mensajes de texto se pueden enviar directamente desde el Centro de comunicaciones.
Para enviar un mensaje de texto
- Haga clic en Comunicación () y luego seleccione la pestaña Mensajes de texto y Mensaje nuevo.
- Empiece a escribir el nombre o número del lead o contacto en el campo Contacto o lead.
Seleccione el lead o contacto que coincida con su búsqueda.
- Escriba su mensaje en el campo Agregar un mensaje a esta conversación.
- Haga clic en Send.
El mensaje se registra y se le envía al lead o contacto. Para enviar un texto desde una página de lead o contacto, consulte Uso de llamadas y mensajes de texto en Voz de Sell.
Responder a un mensaje de texto en el Centro de comunicaciones
Se puede responder a los mensajes de texto directamente desde el Centro de comunicaciones.
Para responder a un mensaje de texto
- Haga clic en Comunicación () y luego haga clic en la pestaña Mensajes de texto y en el mensaje de texto al que desea responder.
Nota: Solo puede responder a los mensajes de texto que han sido enviados directamente a su número.
- Escriba su mensaje en el campo Agregar un mensaje a esta conversación.
- Haga clic en Send.
El mensaje se registra y se le envía al lead o contacto. Para responder a un mensaje de texto desde una página de lead o contacto, consulte Uso de llamadas y mensajes de texto en Voz de Sell.
Borrar una conversación de texto
Si se elimina una conversación de mensajería de Sell (usando el menú desplegable en el encabezado de la conversación), se desaparecerá de la página del lead o contacto y del Centro de comunicaciones.
Para borrar a un mensaje de texto
- Haga clic en Comunicación () y luego seleccione la pestaña Mensajes de texto y haga clic en el mensaje de texto que desea borrar.
- Haga clic en Borrar conversación.
- Haga clic en Borrar para confirmar.
Se borra la conversación del texto y no se puede recuperar.
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