Conexión del correo electrónico con Zendesk Sell

Importante: La activación de esta funcionalidad utiliza los servicios de las API de Google. El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación que Zendesk haga de la información recibida por medio de los servicios de las API de Google que conectan Zendesk Sell a las cuentas de Gmail, cumplirán los requisitos de uso limitado de Google que se describen en la página de la política sobre datos de los usuarios Google API Services: User Data Policy (solo en inglés).

La integración del correo electrónico con Sell permite sincronizar la cuenta existente de correo electrónico con Sell para tener mejor visibilidad del proceso de ventas. Además, tiene estas ventajas adicionales:

• Nunca se perderá una conversación con un cliente potencial
• Sabrá en tiempo real cuando un cliente potencial abre su correo electrónico, hace clic y responde
• Ahorrará tiempo con el rellenado automático de los correos electrónicos personalizados

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Conectar su correo electrónico de Microsoft Office 365
• Conectar su correo electrónico de Google (usuarios de Gmail)
• Conectar su correo electrónico (otros usuarios)
• Resolución de problemas con la integración del correo electrónico
• Próximos pasos con su correo electrónico de Sell

Artículos relacionados:

• Guía de recursos para el correo electrónico de Sell

Conectar su correo electrónico de Microsoft Office 365

El proceso para conectar su cuenta de correo electrónico de Microsoft Office 365 a Sell varía según si ya tiene una conexión existente o si está conectando su cuenta de correo electrónico de Microsoft Office 365 por primera vez. Todas las personas que conecten sus cuentas de correo electrónico de Microsoft Office 365 a Sell deben seguir estas instrucciones.

Conexiones existentes a Sell: utilice la autenticación básica para conectar su cuenta de correo electrónico de Microsoft Office 365 a Sell.

Nuevas conexiones a Sell: utilice la autenticación OAuth basada en tokens para conectar su cuenta de correo electrónico de Microsoft a Sell (de manera predeterminada).

Nota: Asegúrese de que el protocolo SMTP esté activado en su instancia de Microsoft Office 365.

Estas son las ventajas de usar la autenticación basada en tokens OAuth 2.0:

• Los usuarios pueden activar la autenticación de varios factores en Microsoft Office 365 sin ningún impacto en su conexión de correo electrónico.
• Los usuarios pueden cambiar su contraseña en Microsoft Office 365 sin que su conexión de correo electrónico se vea afectada, ya que Sell se autoriza usando tokens en lugar de contraseñas.

Para actualizar su conexión de correo electrónico existente a Sell de la autenticación básica a la autenticación OAuth basada en tokens

Importante: No desconecte y vuelva a conectar su conexión de correo electrónico existente con autenticación básica usando la opción de inicio de sesión con Microsoft.

1. Inicie sesión en Sell.
2. Inicie sesión en Microsoft Office 365 en el mismo navegador web que usó para iniciar sesión en Sell.
3. Haga clic en el siguiente vínculo para crear un token privado y para iniciar sesión usando el flujo estándar de OAuth2: https://app.futuresimple.com/apis/oauth2_connector/api/v1/oauth2/office365_mailman/authorize.json?reconnect=true

Su conexión de correo electrónico de Microsoft Office 365 a Sell se actualiza a una conexión de varios factores.

Para conectar su cuenta de correo electrónico de Microsoft a Sell por primera vez

1. En la barra lateral de Sell, haga clic en Configuración () y luego en Canales de comunicación > Correo electrónico.
2. Haga clic en Iniciar sesión con Microsoft.

   

3. Seleccione Aceptar para otorgarle a Zendesk Sell permiso para el acceso sin conexión.

   El proceso de sincronización se inicia.

   

Dependiendo del tamaño de su bandeja de entrada, la sincronización inicial con Sell puede tomar un tiempo. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando finalice la sincronización de su bandeja de entrada. La sincronización inicial recuperará hasta 5000 mensajes de correo electrónico de su buzón de correo (Bandeja de entrada, Enviados, Archivados y otras carpetas predeterminadas y personalizadas).

Nota: Microsoft dejará de ofrecer soporte para el acceso con la autenticación básica el 30 de septiembre de 2022. Obtenga más información sobre cómo afectará esto a las integraciones de Microsoft Office 365 en Sell.

Conectar su correo electrónico de Google (usuarios de Gmail)

Conectar sus cuentas de correo electrónico con Sell es fácil.

Para conectarse con su cuenta de Gmail

1. En la barra lateral de Sell, haga clic en Configuración () y luego en Canales de comunicación > Correo electrónico.
2. Haga clic en Iniciar sesión con Google. Seleccione Permitir para otorgarle a Zendesk Sell permiso para el acceso sin conexión.

   El proceso de sincronización se inicia.

Dependiendo del tamaño de su bandeja de entrada, la sincronización inicial con Sell puede tomar un tiempo. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando finalice la sincronización de su bandeja de entrada. La sincronización inicial recuperará hasta 5000 mensajes de correo electrónico de su buzón de correo (Bandeja de entrada, Enviados, Archivados y otras carpetas predeterminadas y personalizadas).

Conectar su correo electrónico (otros usuarios)

Si tiene una cuenta de correo electrónico con cualquier otro proveedor de correo electrónico, siga estos pasos.

Para conectar su cuenta de correo electrónico

1. En la barra lateral de Sell, haga clic en Configuración () y luego en Canales de comunicación > Correo electrónico.
2. Ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña.
3. Haga clic en Conectar. Si tiene un servidor Exchange o un correo electrónico en su propio dominio, se le solicitará que ingrese los valores para el servidor SMTP, el puerto SMTP, el servidor IMAP y el puerto IMAP. Si desea información sobre cómo encontrar los valores de SMTP e IMAP, consulte Resolución de problemas de correo electrónico: configuración de SMTP e IMAP. Rellene todos los campos para que Sell pueda conectarse con su servidor de correo electrónico.
4. Si se le solicita, ingrese el servidor SMTP, el puerto SMTP, el servidor IMAP y el puerto IMAP, y haga clic en Conectar. Normalmente, esta información tiene el siguiente formato:

   Protocolo	Nombre del servidor	Puerto	Método de encriptación
   IMAP4	imap.sudominio.com	993	SSL
   SMTP	smtp.sudominio.com	465	SSL

   Si no está seguro de esta información, confirme los detalles con el proveedor de su servicio de correo electrónico.

   Sus servidores de correo electrónico deben tener instalado un certificado de SSL válido de terceros (o TLS). Sell requiere esto para proteger la seguridad de sus datos, y no podremos conectar su servidor de correo electrónico usando servidores o puertos no seguros.

5. El proceso de sincronización se inicia.

Dependiendo del tamaño de su bandeja de entrada, la sincronización inicial con Sell puede tomar un tiempo. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando finalice la sincronización de su bandeja de entrada. La sincronización inicial recuperará hasta 1.500 mensajes de correo electrónico de su buzón de correo (Bandeja de entrada, Enviados, Archivados y otras carpetas predeterminadas y personalizadas).

Resolución de problemas con la integración del correo electrónico

Si tiene problemas al integrar su correo electrónico, consulte Resolución de errores de integración del correo electrónico.

Próximos pasos con su correo electrónico de Sell

Utilice estos artículos para descubrir qué puede hacer a continuación con su correo electrónico de Sell:

• Compartir conversaciones por correo electrónico con el equipo
• Envío de mensajes de correo electrónico masivo
• Administración de correo electrónico, llamadas telefónicas y mensajes de texto de Sell
• Creación y edición de plantillas de correo electrónico
• Monitoreo del índice de apertura y clics en el vínculo
• ¿Cómo hago para actualizar la integración de correo electrónico en mi cuenta?
• Personalización de la firma de correo electrónico