En este artículo se describen los errores que pueden ocurrir durante la configuración de una integración de correo electrónico en Sell (consulte Integración del correo electrónico con Zendesk Sell), lo que incluye la causa del problema y qué se puede hacer para solucionarlo.
- 001: No pudimos comunicarnos con su servidor de correo electrónico
- 002: Nos comunicamos con su servidor de correo electrónico pero no pudimos conectarnos
- 003: Hubo un error desconocido al intentar establecer una conexión con su servidor de correo electrónico. Vuelva a intentarlo, pero contacte a atención al cliente si persisten los problemas
- 004: No se encontró ningún certificado TLS o SSL en el servidor de su correo electrónico
- 005: Ubicamos el certificado SSL, pero no es seguro
- 006: El nombre de host en el certificado de SSL/TLS no coincide con el nombre de host de su servidor de correo electrónico
- 007: No pudimos verificar la presencia de un certificado válido de SSL/TLS
- 008: No pudimos establecer una conexión segura debido a un problema con su certificado de SSL/TLS
- 009: No pudimos iniciar sesión en su servidor de correo electrónico con las credenciales provistas
- Autenticación: no se puede autenticar
- Ejecutando la primera sincronización
- Es necesario que vuelva a conectar la misma cuenta
001: No pudimos comunicarnos con su servidor de correo electrónico
¿Qué pasó? Usamos las credenciales de correo electrónico que nos proporcionó para primero ubicar su servidor de correo electrónico y luego establecer una conexión (con el propósito de sincronizar y enviar correos electrónicos en Sell). Este error indica que no se pudo completar el primer paso: no pudimos ubicar el servidor de correo electrónico.
| ¿Qué significa eso? | ¿Cómo se corrige? | |
|---|---|---|
| Posibilidad 1 | En la mayoría de los casos, este error es consecuencia de un error tipográfico. | Compruebe que los datos de configuración de IMAP y SMTP estén escritos correctamente. Estas opciones incluyen lo siguiente:
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| Posibilidad 2 | Otra posibilidad es que su dominio de correo electrónico (por ej., nombre@nombrecompañía.com) haya dejado de funcionar. | Compruebe que puede acceder a su cuenta de correo electrónico fuera de Sell. |
002: Nos comunicamos con su servidor de correo electrónico pero no pudimos conectarnos
¿Qué pasó? Usamos las credenciales de correo electrónico que nos proporcionó para primero ubicar su servidor de correo electrónico y luego establecer una conexión (con el propósito de sincronizar y enviar correos electrónicos en Sell). Este error indica que pudimos ubicar su servidor de correo electrónico, pero no pudimos establecer una conexión con el servidor.
| ¿Qué significa eso? | ¿Cómo se corrige? | |
|---|---|---|
| Posibilidad 1 | El número de puerto que ingresó no es correcto. Hay dos servidores: un servidor para correo entrante (IMAP) y un servidor para correo saliente (SMTP), y ambos cuentan con puertos. Nosotros usamos los números de puerto que usted proporciona para establecer una conexión con su servidor de correo electrónico. | Revise la configuración de su cuenta de correo electrónico para asegurarse de que está ingresando los números de puerto correctos. Hay dos puertos: un puerto IMAP y un puerto SMTP, verifique ambos. |
| Posibilidad 2 | Un firewall nos está impidiendo establecer una conexión con su servidor de correo electrónico. | Posiblemente tenga que ajustar los firewalls instalados en su servidor de correo electrónico. Recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de TI para que le ayude. Si desea más información, consulte Configuración de la lista autorizada de direcciones IP. |
| Posibilidad 3 | Su servidor no funciona, funciona lentamente o no responde. | Desactive los firewalls que tenga instalados en su servidor de correo electrónico. |
003: Hubo un error desconocido al intentar establecer una conexión con su servidor de correo electrónico. Vuelva a intentarlo, pero contacte a atención al cliente si persisten los problemas
¿Qué pasó? Usamos las credenciales de correo electrónico que nos proporcionó para primero ubicar su servidor de correo electrónico y luego establecer una conexión (con el propósito de sincronizar y enviar correos electrónicos en Sell). Este error indica que pudimos ubicar su servidor de correo electrónico, pero no pudimos establecer una conexión con el servidor.
| ¿Qué significa eso? | ¿Cómo se corrige? | |
|---|---|---|
| Posibilidad 1 | No anticipamos el error y desconocemos la causa. | Vuelva a intentarlo. Si recibe el mismo error después de varios intentos, contacte al equipo de atención al cliente de Sell. |
004: No se encontró ningún certificado TLS o SSL en su servidor de correo electrónico
¿Qué pasó? Hay dos requisitos para integrar el correo electrónico en Sell:
- Un protocolo TLS o un certificado SSL válido de terceros (uno de los dos)
- Configuración de IMAP y SMTP (debe tener ambos activados en el servidor)
En el momento de configurar la integración de correo electrónico verificamos el cumplimiento de ambos requisitos, que están ahí por razones de seguridad. Este error indica que no pudimos verificar uno de estos dos requisitos. En concreto, no pudimos verificar la presencia de un certificado SSL o una conexión TLS en su servidor de correo electrónico.
| ¿Qué significa eso? | ¿Cómo se corrige? | |
|---|---|---|
| Posibilidad 1 | No tiene un certificado SSL (o TLS). | Compre un certificado SSL. Consulte una lista de los certificados que recomendamos. |
| Posibilidad 2 | Tiene un certificado SSL (o TLS) pero no está bien configurado en su servidor de correo electrónico de modo que al buscarlo, no se devuelve ninguno. | Si tiene un certificado SSL, verifique que esté configurado correctamente en su servidor de correo electrónico. Use SSL Checker para obtener más detalles sobre la configuración de SSL. |
| Posibilidad 3 | Su servidor no admite SSL (o TLS) en el puerto correcto. | Compruebe que está ingresando los puertos IMAP y SMTP correctos al configurar la integración.
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| Posibilidad 4 | Su certificado no está bien asignado a los servicios SMTP o IMAP. | Verifique qué servicios están asignados a su certificado SSL/TLS y agregue su servicio SMTP o IMAP si es necesario. Por ejemplo, consulte la documentación de Microsoft sobre cómo Asignar certificados a los servicios de Exchange Server. |
005: Ubicamos el certificado SSL, pero no es seguro
¿Qué pasó? Hay dos requisitos para integrar el correo electrónico en Sell:
- Un protocolo TLS o un certificado SSL válido de terceros (uno de los dos)
- Configuración de IMAP y SMTP (debe tener ambos activados en el servidor)
En el momento de activar la integración de correo electrónico verificamos el cumplimiento de ambos requisitos durante la configuración, que están ahí por razones de seguridad. Este error indica que encontramos un certificado SSL en su servidor de correo electrónico, pero no es un certificado legítimo o fiable.
Este error indica que hay un problema de su lado y está relacionado con el certificado SSL. Es necesario que haga un cambio para configurar correctamente la integración de correo electrónico. Pruebe las soluciones sugeridas a continuación, pero si es posible contacte a su equipo de TI con esta información.| ¿Qué significa eso? | ¿Cómo se corrige? | |
|---|---|---|
| Posibilidad 1 | Tiene un certificado SSL pero está autofirmado. Dicho de otra manera, su certificado de SSL no está validado por una autoridad de certificación de confianza (compañías que proporcionan certificados SSL de terceros válidos) y, por consiguiente, se considera inseguro. | Proporcione un certificado SSL válido y fiable de un proveedor de confianza. Consulte una lista de los proveedores de certificados que recomendamos. |
| Posibilidad 2 | Tiene un certificado SSL pero no está instalado correctamente. | Use SSL Checker para obtener más detalles sobre la configuración de SSL. |
006: El nombre de host en el certificado SSL/TLS no coincide con el nombre de host de su servidor de correo electrónico
¿Qué pasó? Hay dos requisitos para integrar el correo electrónico en Sell:
- Un protocolo TLS o un certificado SSL válido de terceros (uno de los dos)
- Configuración de IMAP y SMTP (debe tener ambos activados en el servidor)
En el momento de activar la integración de correo electrónico verificamos el cumplimiento de ambos requisitos durante la configuración, que están ahí por razones de seguridad. Este error indica que encontramos un problema cuando verificamos el primer requisito relacionado con un certificado SSL/TLS válido. En concreto, encontramos que el nombre de host, es decir, el nombre de su dominio, en el certificado SSL no coincide con el correo electrónico que está intentando integrar en Sell.
A cada certificado se le asigna un dominio específico o un grupo de dominios. Comparamos el dominio/nombre de host del certificado con el dominio del correo electrónico que está integrando en Sell para asegurarnos de que son los mismos. Este error indica que el dominio que aparece en el certificado no es el mismo que el dominio que está tratando de conectar con Sell. Por ejemplo, intentar conectar "correoelectrónico.zendesk.com" con un certificado que tenga el nombre de host "futuresimple.com" no funcionaría.
| ¿Qué significa eso? | ¿Cómo se corrige? | |
|---|---|---|
| Posibilidad 1 | Se usó un certificado incorrecto. | Asegúrese de que su servidor de correo electrónico tenga configurado el certificado correcto. |
| Posibilidad 2 | El certificado se firmó con un dominio incorrecto (o no incluyó subdominios). | Asegúrese de que el dominio/nombre de host del certificado coincida con el dominio de correo electrónico que está integrando en Sell. |
007: No pudimos verificar la presencia de un certificado SSL/TLS válido
¿Qué pasó? Hay dos requisitos para integrar el correo electrónico en Sell:
- Un protocolo TLS o un certificado SSL válido de terceros (uno de los dos)
- Configuración de IMAP y SMTP (debe tener ambos activados en el servidor)
En el momento de activar la integración de correo electrónico verificamos el cumplimiento de ambos requisitos durante la configuración, que están ahí por razones de seguridad. Este error indica que encontramos un problema cuando verificamos el primer requisito relacionado con un certificado SSL/TLS válido.
| ¿Qué significa eso? | ¿Cómo se corrige? | |
|---|---|---|
| Posibilidad 1 | Hay ocasiones en que no podemos verificar los certificados porque el certificado está firmado por una entidad que no es de confianza. | Compruebe que el certificado SSL/TLS haya sido emitido por una autoridad de certificación de confianza. Si necesita más ayuda, contacte al equipo de atención al cliente de Sell y dele la siguiente información:
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| Posibilidad 2 | Hay ocasiones en que no podemos verificar los certificados porque el certificado está firmado por una entidad que no es de confianza. | Es posible que esté usando un certificado de un proveedor que aún no conocemos. Contacte al equipo de atención al cliente de Sell y dele la siguiente información:
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| Posibilidad 3 | La información del certificado no está completa, lo que no nos permite verificar si es válido o no. | Asegúrese de que el certificado incluya toda la información obligatoria. Si necesita ayuda, contacte al equipo de atención al cliente de Sell y dele la siguiente información:
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008: No pudimos establecer una conexión segura debido a un problema con el certificado SSL/TLS
¿Qué pasó? Hay dos requisitos para integrar el correo electrónico en Sell:
- Un protocolo TLS o un certificado SSL válido de terceros (uno de los dos)
- Configuración de IMAP y SMTP (debe tener ambos activados en el servidor)
En el momento de activar la integración de correo electrónico verificamos el cumplimiento de ambos requisitos durante la configuración, que están ahí por razones de seguridad. Este error indica que encontramos un problema cuando verificamos el primer requisito relacionado con un certificado SSL/TLS.
| ¿Qué significa eso? | ¿Cómo se corrige? | |
|---|---|---|
| Posibilidad 1 | En el momento de verificar si el certificado SSL/TLS era válido, ocurrió un error general SSL/TLS que nos impidió establecer una conexión segura entre su servidor de correo electrónico y Sell. Sin una conexión segura, los mensajes de correo electrónico se enviarían sin encriptación, lo que significa que su información confidencial podría verse expuesta. | Contacte al equipo de atención al cliente de Sell y dele la siguiente información:
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009: No pudimos iniciar sesión en su servidor de correo electrónico con las credenciales provistas
¿Qué pasó? Establecimos una buena conexión con su servidor de correo electrónico, pero no pudimos iniciar sesión con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados.
| ¿Qué significa eso? | ¿Cómo se corrige? | |
|---|---|---|
| Posibilidad 1 | Su nombre de usuario y/o contraseña son incorrectos. | Verifique que ha escrito correctamente su nombre de usuario y contraseña. Quizás tenga que proporcionar un nombre de usuario personalizado (que no sea su correo electrónico). Para ello, haga clic en Editar junto al campo Nombre de usuario. Si tiene que proporcionar nombres de usuarios y/o contraseñas independientes para IMAP o SMTP, haga clic en Ver configuración SMTP e IMAP para ingresarlos por separado. |
| Posibilidad 2 | SSO está activo. | Actualmente no admitimos SSO (inicio de sesión único) para la integración de correo electrónico. |
| Posibilidad 3 | El acceso a IMAP/SMTP está desactivado. | Contacte al administrador de su servidor de correo electrónico y verifique que la función de IMAP o SMTP esté activada en su cuenta. |
| Posibilidad 4 | Su servidor no admite métodos de autenticación compatibles. | Solo admitimos los métodos de autenticación por LOGIN y PLAIN tanto para IMAP como para SMTP. Contacte al administrador de su servidor de correo electrónico y verifique que el servidor admita al menos uno de estos métodos. |
Autenticación: No se puede autenticar
Este mensaje de error indica que la aplicación OAuth para Office 365 funcionó correctamente. Sin embargo, hubo un error SMTP AUTH durante el inicio de sesión en el servidor.
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Verifique que los campos Nombre de usuario y Correo electrónico principal coincidan con los establecidos en la configuración de administrador de Microsoft.
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También verifique que el administrador de correo electrónico de Office 365 haya activado OAuth y SMTP AUTH en su cuenta de correo electrónico de Office 365.
- Por último, comience a integrar su correo electrónico de Office 365 con Zendesk Sell (consulte Conexión del correo electrónico con Zendesk Sell).
Ejecutando la primera sincronización
Este mensaje de error se debe a errores de autenticación del correo electrónico de Microsoft. Este es un problema conocido que tienen las cuentas de Microsoft Office 365 en el Centro de comunicaciones. Puesto que se trata de un problema de Microsoft, para resolver este error debe seguir los pasos en el artículo titulado Cuando intento "Iniciar sesión con Microsoft", aparece el mensaje de error "No se puede autenticar".
Es necesario que vuelva a conectar la misma cuenta
Si su cuenta es desautorizada debido a un cambio de contraseña, debe volver a conectarla y luego intentar el inicio de sesión otra vez con un correo electrónico o una contraseña diferentes.