Síntomas del problema

Estoy intentando integrar mi cuenta de correo electrónico de Office 365 con mi cuenta de Sell. Sigo los pasos para integrar mi correo electrónico y cuando seleccionoIniciar sesión con Microsoft, aparece un mensaje de error Autenticación: No se puede autenticar.

Pasos de resolución

El mensaje de error Autenticación: No se puede autenticarindica que la autorización de nuestra aplicación OAUTH en el lado de Office 365 se realizó correctamente. Sin embargo, cuando intentamos usar las credenciales proporcionadas para iniciar sesión en el servidor y verificar que la integración se realizara correctamente, encontramos un error de SMTP AUTH. Consulte los siguientes pasos para resolver el problema: 

  1. Asegúrese de que los campos Nombre de usuario y Dirección de correo electrónico principal coincidan en la configuración del administrador de Microsoft. Si hay una discrepancia, Microsoft no permitirá que el correo electrónico se integre con Sell. Si estos campos coinciden, continúe con el próximo paso.
  2. El administrador de correo electrónico de Office 365 debe activar SMTP AUTH en su cuenta de correo electrónico de Office 365.
    Para obtener más información, consulte el artículo: Use el Centro de administración de Microsoft 365 para activar o desactivar SMTP AUTH en buzones de correo específicos.
  3. Después de activar el protocolo de correo electrónico, siga los pasos para integrar su correo electrónico de Office 365.  
Importante: Si solo se activa SMTP, no se resolverá este mensaje de error. Este protocolo de correo electrónico a menudo está desactivado en Office 365 de manera predeterminada y un administrador de correo electrónico tiene que activar IMAP y SMTP y SMTP AUTH para el buzón, ya que estos protocolos son los que Sell usa para sincronizar y enviar correo electrónico en su cuenta.

Para obtener más información, consulte el artículo: Resolución de errores de integración del correo electrónico.

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