Resolución de problemas de correo electrónico: configuración de SMTP e IMAP

La integración de correo electrónico en Sell (consulte Integración del correo electrónico con Zendesk Sell) exige el uso de los protocolos IMAP y SMTP. IMAP es el servidor de correo entrante y SMTP es el servidor de correo saliente.

Si está configurando una integración de correo electrónico en Sell usando un sistema de correo electrónico que no sea Google Mail, puede que se le solicite que proporcione los datos de configuración de IMAP y SMTP. Si no conoce la configuración y está tratando de configurar una integración con la dirección de correo electrónico de su compañía (por ejemplo), el equipo de TI debería poder facilitarle esos datos.

Esto es lo que se necesita:

1. Servidor y puerto IMAP
2. Servidor y puerto SMTP
3. Un certificado SSL de terceros verificado

Pero quizás también pueda encontrar los datos de configuración de IMAP y SMTP en un cliente de correo electrónico que ya esté utilizando. A continuación se explica cómo ubicar esa información en los siguientes clientes de correo electrónico.

Outlook 2016 en una PC (equipo Windows)

1. Haga clic en el icono de búsqueda en la barra de herramientas y busque el “Panel de control”.
2. Abra el Panel de control.
3. Haga clic en Correo (Microsoft Outlook 2016) y luego seleccione Cuentas de correo electrónico.
4. Seleccione la cuenta de correo electrónico que desea usar para integrar con Sell.
5. Haga clic en el menú y luego seleccione Cambiar.
6. En la sección Información del servidor encontrará los datos de configuración de IMAP y SMTP.

Si desea más información sobre cómo ubicar los datos de configuración de IMAP y SMTP para las direcciones de correo electrónico de Outlook.com, consulte Configuración POP, IMAP y SMTP para Outlook.com.

Outlook 2016 en una Mac

1. Abra Outlook en su Mac.
2. En la barra de menús de Apple, seleccione Outlook > Preferencias.
3. Haga doble clic en el icono Cuentas.
4. Si tiene varias cuentas de correo electrónico conectadas a Outlook, seleccione la cuenta que desee conectar a Sell.
5. Ubique los campos para Servidor de entrada y Servidor de salida y verá la información del servidor y el número de puerto para cada uno.

Apple Mail (equipo Mac)

1. Abra Mail en su Mac.
2. En la barra de menús de Apple, seleccione Mail > Preferencias.
3. Si tiene varias cuentas de correo electrónico conectadas a Mail, seleccione la cuenta que desea conectar a Sell.
4. Haga clic en Configuración del servidor
5. Ubique el nombre de host para el servidor de correo entrante (IMAP) y el nombre de host para el servidor de correo saliente (SMTP).

• Quizás tenga que seleccionar la opción Editar lista de servidores SMTP en una lista desplegable para ver el nombre y el puerto del servidor SMTP.

Si no se proporcionan puertos, algunos que se pueden probar son 993 para IMAP y 587 para SMTP.

iPhone (Apple Mail)

1. Abra el menú Configuración en su iPhone.

   

2. Seleccione Contraseñas y cuentas.

   

3. Elija la cuenta de correo electrónico que desea conectar a Sell.
4. En la página Cuenta, encontrará los detalles de los servidores de correo SMTP e IMAP.

Nota: Las instrucciones anteriores podrían variar según la versión de iOS que tenga instalada en su iPhone.