Si configura una integración de correo electrónico en Sell, los mensajes de su cuenta de correo electrónico externa se sincronizarán con Sell y los verá en el Centro de comunicaciones, y también adjuntos a los leads, contactos y tratos pertinentes.
Sin embargo, si descubre que faltan algunos o que no se han sincronizado con Sell, puede deberse a las situaciones que nombramos a continuación.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Primeros pasos
- La dirección de correo electrónico no ha sido agregada al lead o contacto
- El remitente de correo electrónico está en su lista bloqueada
- El correo electrónico no se sincroniza por causa de los permisos
- Más de una persona utiliza la misma dirección de correo electrónico
- Se borró un mensaje de correo electrónico fuera de Sell
- Los mensajes de correo electrónico no se muestran en el feed de actividades
- Los correos electrónicos de las carpetas subordinadas no se están sincronizando
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Primeros pasos
Si no encuentra un correo electrónico en su cuenta de Sell, intente ubicarlo con las siguientes sugerencias:
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Busque la dirección de correo electrónico usando la barra de búsqueda global.
Buscar en toda la cuenta ayuda a detectar los duplicados. Si una dirección de correo electrónico aparece dos veces en su cuenta, elimine la copia duplicada, pues la conversación de correo electrónico solo aparece en una ubicación.
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Verifique la información “Para” y “De” del destinatario.
Primero verifique que la dirección de correo electrónico esté escrita correctamente, sin faltas de ortografía. Luego verifique que, para enviar el correo electrónico, está usando la dirección de correo electrónico integrada en la configuración de Sell. Si llama al equipo de Atención al cliente de Zendesk para que le ayude a resolver este problema, también le pedirá esa información.
La dirección de correo electrónico no ha sido agregada al lead o contacto
Cuando el perfil de un lead o un contacto contiene una dirección de correo electrónico y los mensajes de correo electrónico sincronizados de su cuenta de correo electrónico externa contienen esa misma dirección, los mensajes de correo electrónico del lead o contacto aparecerán en Sell. Si no aparecen en Sell, verifique que la dirección de correo electrónico haya sido agregada a su perfil. Si su dirección de correo electrónico está incluida en su perfil, verifique que los mensajes de correo electrónico faltantes contengan la misma dirección de correo electrónico que se encuentra en su perfil. Si no, los mensajes de correo electrónico faltantes pueden estar en la pestaña Mensajes de correo electrónico sin seguimiento del Centro de comunicaciones (consulte Adición de una dirección de correo electrónico sin seguimiento como un lead o contacto).
Otra manera de manejar varias direcciones de correo electrónico para un lead o un contacto es crear un campo personalizado para la dirección de correo electrónico alternativa. Por ejemplo, si crea un campo personalizado llamado Correo2 lo puede usar para guardar la dirección de correo electrónico adicional. Si el tipo de campo personalizado está establecido en Correo, se le dará seguimiento en Sell (consulte Creación y administración de campos personalizados).
El remitente de correo electrónico está en su lista bloqueada
La función de lista bloqueada de Sell sirve para impedir que Sell haga seguimiento de las conversaciones por correo electrónico que involucran a determinados leads y contactos. Compruebe si el remitente de correo electrónico se ha agregado a la lista bloqueada. De ser así, puede desbloquear sus mensajes de correo electrónico y estos aparecerán en Sell, como está previsto (consulte Adición de leads y contactos a una lista bloqueada para evitar el seguimiento de las conversaciones por correo electrónico).
El correo electrónico no se sincroniza por causa de los permisos
Si no tiene permiso para ver determinados leads o contactos, los correos electrónicos de esos leads y contactos no podrán sincronizarse. Para sincronizarlos, deberá pedirle al dueño de esos leads y contactos que le otorgue permiso.
Más de una persona utiliza la misma dirección de correo electrónico
Si más de un lead o contacto comparten la misma dirección de correo electrónico, los mensajes de correo electrónico no se sincronizarán con ambos registros. Sell solo sincroniza los mensajes de correo electrónico con el primer registro que fue creado.
Para comprobar si hay direcciones de correo electrónico duplicadas, puede hacer una búsqueda global de la dirección (consulte Búsqueda en los datos de una cuenta de Sell). Todos los leads o contactos que tengan la misma dirección de correo electrónico en su perfil serán incluidos en los resultados de la búsqueda.
Se borró un mensaje de correo electrónico fuera de Sell
La integración de correo electrónico de Sell refleja su cuenta de correo electrónico externa, lo que quiere decir que si se borra un correo electrónico en su servidor de correo electrónico, también se borrará en Sell.
Si no puede encontrar un correo electrónico en Sell, vaya a su cliente de correo electrónico externo y compruebe si fue borrado ahí.
Los mensajes de correo electrónico no se muestran en el feed de actividades
En una tarjeta de lead, contacto o trato, puede filtrar lo que se muestra en el feed de actividades. Si no se muestran los mensajes de correo electrónico, quizás es porque el tipo de actividad Correos electrónicos no está seleccionado.
Los correos electrónicos de las carpetas subordinadas no se están sincronizando
Los correos electrónicos guardados en carpetas subordinadas no se sincronizan, puesto que Sell sincroniza solamente las carpetas de la bandeja de entrada y de salida, no las carpetas subordinadas.
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