La página Integrantes del equipo en el Centro de administración de Zendesk es un lugar central donde los administradores pueden administrar y agregar integrantes del equipo (personal, agentes y administradores). Este artículo describe cómo los administradores pueden exportar datos de los integrantes del equipo a un archivo CSV.
Exportar los datos de los integrantes del equipo a un archivo CSV permite administrar a los integrantes del equipo usando un formato de uso común en muchos otros sistemas. Esta información puede servir para conciliar el uso de licencias de agentes y la estructura del equipo, y también para administrar licencias.
No es necesario activar la exportación de datos para exportar los datos de los integrantes del equipo.
Generar una exportación de integrantes del equipo
Se puede generar una exportación de todos los datos de los integrantes del equipo desde la página Integrantes del equipo en el Centro de administración.
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. - Haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Exportar integrantes del equipo.
Se inicia la exportación.
Puede continuar trabajando en su cuenta mientras se genera la exportación y, una vez que termine, Zendesk le enviará un correo electrónico con un vínculo donde podrá descargar el archivo CSV.
El tiempo necesario para generar la exportación varía según el número de integrantes del equipo de su cuenta y otros datos de perfil, como la longitud de sus nombres y sus direcciones de correo electrónico.
Datos de los integrantes del equipo incluidos en el archivo CSV
La tabla siguiente muestra una lista de los campos incluidos en el archivo CSV.
| Datos | Description |
|---|---|
| ID | La ID numérica del integrante del equipo. |
| Name | El nombre completo del integrante del equipo. |
| La dirección de correo electrónico principal del integrante del equipo. | |
| Suspended | Muestra TRUE o FALSE según si el integrante del equipo ha sido suspendido o no. |
| Date created | La fecha en que se creó el perfil del integrante del equipo. |
| Last updated | La fecha en que se actualizó por última vez el perfil del integrante del equipo. |
| Last sign-in | La fecha en que el integrante del equipo inició sesión por última vez. |
| Time zone | La zona horaria donde se encuentra el integrante del equipo. |
| Language | El idioma establecido en el perfil del integrante del equipo. |
| Primary Group | El grupo predeterminado de un integrante del equipo. |
| Groups | Una lista de todos los grupos a los que pertenece el integrante del equipo. Los nombres de los grupos se separan por medio de una pleca ( | ). |
| Tags | Una lista de todas las etiquetas agregadas al integrante del equipo. Los nombres de las etiquetas se separan por medio de una pleca ( | ). |
| Organization | La organización a la que pertenece el integrante del equipo. |
| Notes | Toda nota agregada al perfil del integrante del equipo. |
| Details | Detalles adicionales agregados al perfil del integrante del equipo. Por ejemplo, una dirección. |
| Chat role | El rol asignado al integrante del equipo en Chat. |
| Explore role | El rol asignado al integrante del equipo en Explore. |
| Guide role | El rol asignado al integrante del equipo en Guide. |
| Sell role | El rol asignado al integrante del equipo en Sell. |
| Support role | El rol asignado al integrante del equipo en Support. |
| Talk role | El rol asignado al integrante del equipo en Talk. |
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Nota: Todos los roles relacionados con productos se muestran en la exportación. Si su cuenta no tiene un producto o no se ha asignado un rol en un producto a un integrante del equipo, se indica "Sin rol".
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