Cambio del grupo predeterminado para una cuenta o un integrante del equipo

Es importante comprender la diferencia entre el grupo predeterminado de su cuenta y el grupo predeterminado de un integrante del equipo, y para qué se utiliza cada uno. Son dos tipos separados de valores predeterminados y se puedan cambiar los dos.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Acerca de los grupos predeterminados para su cuenta o un integrante del equipo
• Cambiar el grupo predeterminado de su cuenta
• Cambiar el grupo predeterminado de un integrante del equipo

Artículos relacionados:

• Creación de grupos
• Acerca de las organizaciones y los grupos
• Acerca de los grupos de tickets privados
• Asignación manual de un ticket a sí mismo, a otro agente o a un grupo

Acerca de los grupos predeterminados para su cuenta o un integrante del equipo

Estas son las definiciones de los dos tipos de grupos predeterminados:

• El grupo predeterminado de su cuenta: este es el grupo al que se asignan todos los tickets nuevos recibidos por correo electrónico y todos los agentes nuevos. Cuando se crea un nuevo agente, este pasa a formar parte de este grupo de manera automática. Si solo tiene un grupo, ese grupo es el grupo predeterminado de su cuenta. Cada cuenta tiene un grupo predeterminado.

• El grupo predeterminado de un integrante del equipo: este es el grupo principal del integrante del equipo. Cuando se crea un integrante del equipo, el grupo predeterminado de la cuenta se convierte automáticamente en el grupo predeterminado del integrante del equipo también. Sin embargo, se puede cambiar su grupo predeterminado en cualquier momento desde su perfil de usuario. Cada integrante del equipo tiene un grupo predeterminado.

  Cuando un ticket se asigna automáticamente a un agente, el ticket es asignado al agente en su grupo predeterminado siempre que se den las siguientes circunstancias:

  • Si el ticket es nuevo y no está asignado a ningún grupo, el ticket se asigna al grupo predeterminado del agente asignado automáticamente.
  • Si el ticket ya está asignado a un grupo, el agente asignado automáticamente no pertenece a ese grupo.

  Si usted asigna un ticket manualmente a un agente, puede asignar el ticket a un agente de cualquiera de sus grupos.

Cambiar el grupo predeterminado de su cuenta

Si tiene varios grupos, puede elegir un grupo diferente para que sea el grupo predeterminado de su cuenta.

Para cambiar el grupo predeterminado de su cuenta

1. En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Grupos.

   El grupo predeterminado actual de su cuenta tiene un rótulo.

2. Busque el grupo que desea usar como su nuevo grupo predeterminado y haga clic en editar.
3. Seleccione Convertir en grupo predeterminado.
4. Haga clic en Actualizar grupo.

Cambiar el grupo predeterminado de un integrante del equipo

Puede ver o cambiar el grupo predeterminado de un integrante del equipo desde su perfil de usuario.

Para cambiar el grupo predeterminado de un integrante del equipo

1. En el perfil del integrante del equipo, haga clic en Grupos.

   Aparece una lista de grupos con el grupo del integrante del equipo resaltado.

2. (Opcional) Coloque el cursor sobre Crear nuevo grupo, escriba un nombre y luego haga clic en el signo de más (+) para crear un grupo nuevo.
3. (Opcional) Haga clic en los grupos que desea agregar o eliminar del perfil del integrante del equipo.

   Si desea más información, consulte Adición o eliminación de integrantes del equipo de los grupos .

4. Haga clic en el nombre del Grupo predeterminado actual y luego seleccione un nuevo grupo predeterminado en el menú desplegable.
5. Haga clic en Cerrar.