Vea nuestrasnovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó en el último mes.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
El Answer Bot de Zendesk
Nuevo
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Generador de flujos
Se agregaron tres nuevos idiomas a traducciones automáticas (sueco, checo y noruego). ConsulteIdiomas admitidos en los bots de Zendesk (Answer Bot)para ver la lista de idiomas admitidos.
Support
Fijo
- Se corrigió un problema que causaba que la API incremental fallara cuando se actualizaban más de 1000 tickets como resultado de una fusión de usuarios. Todas las actualizaciones de tickets ahora se devolverán en la API incremental, independientemente del volumen fusionado.
Talk
Actualizado
- Call Console
SDK para JavaScript de Twilio Voice actualizado de la versión 1.12 a la 2.4
App Marketplace
Nuevo:
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Vínculos de lista(Support, de pago)
Vínculos de lista permite enumerar y categorizar fácilmente todos los vínculos incluidos en los comentarios de los tickets. Esto significa que puede tener una vista clara y organizada de todos los vínculos que se comparten con usted, sin perder tiempo buscando entre una gran cantidad de comentarios. -
Unleash (Support)
Libere es una herramienta de búsqueda impulsada por IA que integra la base de conocimientos de su organización, ofrece respuestas pertinentes y permite que los equipos de soporte, ventas y éxito respondan a las consultas con confianza y rapidez. Con la integración impulsada por IA de Unleash, los agentes pueden acceder a la información necesaria y recibir asesoramiento en tiempo real dentro de Zendesk Suite, lo que se traduce en mejores tasas de resolución en la primera llamada y tiempos de atención reducidos. A medida que se sigue usando Unleash, la tecnología de IA se vuelve más inteligente. -
Resumen del ticket de ChatGPT (Support, de pago)
Resumen de tickets de ChatGPT por Premium Plus es una aplicación de barra lateral para Zendesk Support que ofrece información valiosa sobre los tickets de Zendesk, justo al lado del ticket. Los agentes pueden ver un resumen del problema, una descripción general de la solución propuesta (actual) y un análisis de sentimientos con tecnología de ChatGPT. Estos elementos se pueden agregar al ticket como etiquetas o comentarios internos para facilitar la creación de informes sobre los tickets. -
Administración de reseñas (Support)
La administración de reseñas de AppTweak le permite administrar las reseñas de la tienda de aplicaciones sin salir de su cuenta de Zendesk. Reciba todas las reseñas de App Store y Google Play directamente en el espacio de trabajo de agente de Zendesk Support. Convierta todas las reseñas de la tienda de aplicaciones en tickets de Zendesk y adminístrelas junto con los otros canales de soporte. -
Datapad (Support)
Datapad es la manera más fácil de crear paneles de rendimiento con Zendesk y otras fuentes de datos. Regístrese y conéctese con su cuenta de Zendesk para comenzar a hacer seguimiento de sus métricas principales, como tickets por agentes, tickets por prioridad, tickets abiertos, tendencias diarias y más. -
TeamViewer Enterprise (Support y Chat)
TeamViewer Enterprise para Support y Chat le ofrece información rápida y sencilla soporte remoto y uso compartido del escritorio directamente desde los tickets. Con TeamViewer, puede crear fácilmente una sesión de soporte remoto directamente desde su ticket en Zendesk para Windows, Mac, Linux y dispositivos móviles. Simplemente inserte el vínculo creado en el ticket y envíelo al cliente. Después de que el cliente se conecte, aparecerá en la cola de servicio de TeamViewer y podrá conectarse instantáneamente con un solo clic a su dispositivo.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Centro de administración
- Zendesk Chat y mensajería
- Explore
- Guide & Gather
- SDK para móviles
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.