Pregunta
¿Puedo hacer que las etiquetas sean un requisito para que los agentes resuelvan un ticket?
Respuesta
Sí, puede usar una campo de ticket personalizado desplegable o de selección múltiple para exigir que los agentes seleccionen una etiqueta para resolver un ticket. Asegúrese de seleccionar Se requiere para resolver un ticket en el panel de configuración del campo de ticket.
Para obtener más información, consulte el artículo: Agregar campos personalizados a tickets y formularios de solicitud de soporte.
Como alternativa, usar la aplicación Administrador de campos de ticket para exigir que los agentes seleccionen una opción de los campos de ticket personalizados desplegables o de selección múltiple. El administrador de campos de ticket requerirá este campo para enviar actualizaciones del ticket.
Si desea más detalles, consulte el artículo: Instalación y uso de la aplicación Ticket Field Manager.
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