Pregunta
¿Puedo hacer que las etiquetas sean un requisito para que los agentes resuelvan un ticket?
Respuesta
Sí, puede usar un campo de ticket personalizado desplegable o de multiselección para exigir que los agentes seleccionen una etiqueta para resolver un ticket. Asegúrese de seleccionar Requerido para resolver un ticket en el panel de configuración del campo de ticket.
Para obtener más información, consulte el artículo: Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de Support.
Como alternativa, utilice la aplicación Administrador de campos de ticket para exigir que los agentes seleccionen una opción en los campos de ticket personalizados desplegables o de multiselección. El administrador del campo de ticket requerirá que este campo envíe actualizaciones de ticket.
Si desea más detalles, consulte el artículo: Instalación y uso de la aplicación Administrador de campos de ticket.
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