Pregunta
Cuando llega un nuevo ticket de mensajería, no veo toda la conversación del bot por la que pasó el usuario. ¿Por qué el ticket no incluye todas las interacciones del bot?
Respuesta
Puede ver la interacción inicial del bot 72 horas después del último mensaje del usuario. Después de 72 horas sin actividad, el sistema borra esa interacción y la reinicia cuando el usuario regresa al bot.
Si un usuario sigue el flujo y permanece inactivo por más de 72 horas, el siguiente mensaje del usuario restablece la conversación y se reanuda desde donde lo dejó en el flujo. Si ese usuario se transfiere a un agente, el sistema crea un nuevo ticket de mensajería y no se ve el Historial de interacción anterior del bot anterior a ese periodo de inactividad.
Si un usuario inicia una conversación de bot y permanece activo en el Web Widget y envía mensajes en un plazo de 72 horas, se verá el historial completo de la conversación en el ticket.
Si desea ver una lista completa de recursos de mensajería, consulte Recursos de mensajería por web y móvil.
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