Pregunta
Cuando llega un nuevo ticket de mensajería, el historial de conversaciones del bot no incluye todos los pasos que siguió el usuario. ¿Por qué el ticket no incluye todas las interacciones del bot?
Respuesta
La interacción inicial completa con el bot al comienzo de la conversación de mensajería se almacena durante 72 horas a partir de la última interacción del usuario. Después de 72 horas de inactividad, la interacción inicial con el bot se borra y se reiniciará la próxima vez que el usuario interactúe con el bot.
Si un usuario interactúa inicialmente con el bot a través de los pasos del flujo y está inactivo por más de 72 horas, la próxima interacción del usuario con el bot restablecerá la conversación, comenzando desde donde el usuario la dejó en el flujo. Si ese usuario es transferido a un agente, se crea un nuevo ticket de mensajería y el agente no verá el historial de interacción del bot anterior antes de las 72 horas de inactividad.
Cuando un usuario inicia una conversación con el bot y permanece activo dentro del widget interactuando con el bot en un plazo de 72 horas, se incluirá todo el historial de la conversación en el ticket.
Si desea ver una lista completa de recursos de mensajería, consulte el artículo: Recursos de mensajería web y móvil.
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