Use un disparador de Chat para la mensajería para notificar a los visitantes si un departamento o grupo está desconectado. La siguiente receta de disparadores ofrece una manera de enviar un mensaje a los visitantes que solicitan una nueva conversación de mensajería cuando todos los agentes de un grupo específico están desconectados.

El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

  • Paso 1: Cree el disparador
  • Paso 2: Probar el disparador

Paso 1: Crear el disparador

Para crear este flujo de trabajo

  1. Abra Chaty cree un disparador de Chat.
  2. Asigne un nombre al disparador, como "Notificar a departamento desconectado" y una descripción
    Chat trigger creation.png
  3. Para la opción Canal, seleccione Mensajería
  4. Para la opción Ejecutar disparador, seleccione Cuando un visitante solicita un chat
  5. Bajo Verificar condiciones, seleccione Verificar todas las siguientes condiciones
    • Departamento | Igual a | Grupo de soporte
      • Esta condición requiere que se escriba manualmente "Support Group", seguido de la ID del grupo. La ID del grupo se puede encontrar usando el extremo de la API List Groups. Ingrese el URL https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/groups y copie el número de ID del grupo deseado para usar en el disparador de Chat. Después de ingresar la primera condición, seleccione el botón + para agregar otra condición
    • Estado del departamento | Nombre del departamento | Desconectado
      • En el espacio de trabajo de agente, los departamentos y los grupos se fusionan. Cuando un disparador de Chat hace referencia a un departamento específico, se refiere al grupo con el mismo nombre
        Condiciones de chat.png
  • Bajo Realizar las siguientes acciones, agregue:
    • Enviar mensaje al visitante | Equipo de atención al cliente | Nuestro equipo está desconectado en este momento. Responderemos tan pronto como podamos, durante nuestro horario de trabajo de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. EST
    • Personalizar el mensaje usando el propio horario comercial y el idioma preferido
      Chat trigger action.png
Sugerencia: El acceso a los disparadores de mensajería en las cuentas de Zendesk será trasladado del panel de Chat al Centro de administración por fases. Si sus disparadores de mensajería no aparecen en el panel de Chat como se describe en este artículo, consulte Acerca de los disparadores de mensajería en el Centro de administración. Si desea más información sobre el cambio, consulte el anuncio: Anunciamos un backend de mensajería mejorado para los clientes de mensajería (actualizado).

Paso 2: Probar el disparador

Pruebe el disparador para asegurarse de que funcione correctamente para informar a los visitantes que el departamento está desconectado.

Para probar el disparador

  1. Configure todos los agentes del departamento de mensajería deseado en Desconectado. Es necesario tener al menos un agente en un departamento de mensajería o chat separado configurado en Conectado para que aparezca la función de chat y se dispare el disparador.
  2. Abra una nueva ventana privada del navegador y abra el widget de mensajería en su centro de ayuda o sitio web
  3. Abra una nueva conversación de mensajería para confirmar que se dispara el disparador.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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