Use un disparador de Chat para la mensajería para notificar a los visitantes si un departamento o grupo está desconectado. La siguiente receta de disparadores ofrece una manera de enviar un mensaje a los visitantes que solicitan una nueva conversación de mensajería cuando todos los agentes de un grupo específico están desconectados.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
Paso 1: Crear el disparador
Para crear este flujo de trabajo
- Abra Chaty cree un disparador de Chat.
- Asigne un nombre al disparador, como "Notificar a departamento desconectado" y una descripción
- Para la opción Canal, seleccione Mensajería
- Para la opción Ejecutar disparador, seleccione Cuando un visitante solicita un chat
- Bajo Verificar condiciones, seleccione Verificar todas las siguientes condiciones
-
Departamento | Igual a | Grupo de soporte
- Esta condición requiere que se escriba manualmente "Support Group", seguido de la ID del grupo. La ID del grupo se puede encontrar usando el extremo de la API List Groups. Ingrese el URL
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/groups
y copie el número de ID del grupo deseado para usar en el disparador de Chat. Después de ingresar la primera condición, seleccione el botón + para agregar otra condición
- Esta condición requiere que se escriba manualmente "Support Group", seguido de la ID del grupo. La ID del grupo se puede encontrar usando el extremo de la API List Groups. Ingrese el URL
-
Estado del departamento | Nombre del departamento | Desconectado
- En el espacio de trabajo de agente, los departamentos y los grupos se fusionan. Cuando un disparador de Chat hace referencia a un departamento específico, se refiere al grupo con el mismo nombre
-
Departamento | Igual a | Grupo de soporte
- Bajo Realizar las siguientes acciones, agregue:
- Enviar mensaje al visitante | Equipo de atención al cliente | Nuestro equipo está desconectado en este momento. Responderemos tan pronto como podamos, durante nuestro horario de trabajo de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. EST
- Personalizar el mensaje usando el propio horario comercial y el idioma preferido
Paso 2: Probar el disparador
Pruebe el disparador para asegurarse de que funcione correctamente para informar a los visitantes que el departamento está desconectado.
Para probar el disparador
- Configure todos los agentes del departamento de mensajería deseado en Desconectado. Es necesario tener al menos un agente en un departamento de mensajería o chat separado configurado en Conectado para que aparezca la función de chat y se dispare el disparador.
- Abra una nueva ventana privada del navegador y abra el widget de mensajería en su centro de ayuda o sitio web
- Abra una nueva conversación de mensajería para confirmar que se dispara el disparador.
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