Use un disparador de mensajería para notificar a los visitantes si un grupo está desconectado. Esta receta de disparadores muestra cómo enviar un mensaje a los visitantes que solicitan una nueva conversación cuando todos los agentes de un grupo especificado están desconectados.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
Paso 1: Crear el disparador de mensajería
Para crear este flujo de trabajo:
- Crear un disparador de mensajería
- Dele un nombre al disparador, como Notificar para grupo desconectado, y agregue una descripción
- Seleccione Activar este disparador
- Para Ejecutar disparador, seleccione Cuando un cliente solicita una conversación
-
Bajo Condiciones, seleccione Satisfacer TODAS estas condiciones:
Estado del grupo |
group name| Invisible
-
En Acciones, agregue:
Enviar mensaje al cliente | nombre del agente | mensaje
Agregue el nombre del agente que envía el mensaje y personalice el mensaje con su horario comercial.
Paso 2: Probar el disparador
Pruebe el disparador para asegurarse de que informe a los visitantes que el departamento está desconectado.
Para probar el disparador:
- Establezca todos los agentes en el departamento de mensajería previsto en Invisible, o desconectados por completo.
- Abra una nueva ventana privada del navegador y luego abra el widget de mensajería en su centro de ayuda o sitio web
- Inicie una nueva conversación para confirmar que el disparador se gatilla
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